SAP Collections Management プロセスの概要

Reyyan は、SAP Collections Management プロセスを導入している会社のソフトウェアリーダーです。債権管理の基本プロセスを理解し、SAP Collections Management の機能が回収プロセスと関連する追加アクティビティでどのように有効になるかを理解する必要があります。

SAP Collections Management は、顧客からの未払の回収プロセスを最適化および合理化するために設計された SAP S/4HANA ソフトウェア内のコンポーネントです。このモジュールは主に、債権の管理に重点を置き、未払残高の削減、キャッシュフローの改善、および財務全体の健全性の強化を目指します。

SAP Collections Management の主な機能は以下のとおりです。

自動回収プロセス

期日超過支払に関する顧客へのリマインダ、レター、および電子メールが自動的に生成されるため、回収チームが必要とするマニュアル作業が削減されます。

優先順位付けツール

回収チームは、支払期日超過金額、顧客の重要度、支払履歴、リスク評価などのさまざまな基準に基づいて作業を優先順位付けすることができます。

クレーム管理

顧客のクレームを記録および解決し、問題を迅速に追跡および解決するためのツール。これにより、顧客満足度が向上し、支払遅延が削減されます。

レポートと分析

高度な分析とレポート機能により、回収パフォーマンスの追跡、傾向とパターンの特定、データ主導型の意思決定が可能になり、回収戦略が改善されます。

他のモジュールとの統合

SAP Collections Management は、販売管理、カスタマリレーションシップマネジメント (CRM)、財務などの他の SAP モジュールとシームレスに統合され、カスタマインタラクションおよび財務ステータスを包括的に把握することができます。

カスタマコミュニケーション

レター、電子メール、電話など、さまざまなチャネルを介した顧客との効率的なコミュニケーションを促進し、インタラクションとレスポンスを追跡します。

リスク評価

各顧客に関連するリスクを評価するためのツール。潜在的な財務リスクを軽減するための戦略的計画と事前対応型の対策を可能にします。

コンプライアンス・規制

すべての回収活動が関連する法令に従って実施され、法的問題のリスクが軽減されるようにします。

SAP Collections Management を活用することで、企業は回収率の向上、売上債権回転日数 (DSO) の短縮、流動性の改善、全体的な財務管理の強化を実現できます。これは、財務業務を最適化し、強固な顧客関係を維持したいと考えている組織にとって重要なコンポーネントです。

このプロセスは、販売部門による請求書の生成と得意先への請求書の送信から始まります。請求書が生成されたら、債権管理 (AR) 部門は支払モニタリングプロセスに進みます。

AR 担当者が入金を監視し、得意先の未払請求書と照合します。

モニタプロセスの一環として、AR 担当者またはコレクションスペシャリストは、支払期日超過金額がある勘定を特定します。SAP S/4HANA は、この情報を自動的に提供できるアプリケーションを提供します。これらの明細が特定されると、コレクションスペシャリストは、状況について得意先に通知する最初の連絡を行います。この通信は、リマインダ電子メール、電話、または詳細を含む顧客に送信されるレターによって行われます。コレクションスペシャリストによるフォローアップは続行され、状況の解決が試行されます。解決は、支払約束の入力や支払スケジュールの交渉などの支払契約です。これにより、ガイダンスおよびコンプライアンスサポートを提供するために、与信管理者へのエスカレーションが行われる場合もあります。また、提供された出荷、製品、またはサービスに問題がある場合は、クレーム通知を発行することもできます。SAP Dispute Management については、このコースの次の章で説明します。

SAP S/4HANA は、支払遅延のリスクがある可能性がある請求書を特定し、それに応じて優先順位を付けることもできます。このプロセスでは、機械学習を使用して分析プロセスを常に更新します。

この通信プロセスが失敗した場合、回収代理店による法的回収プロセスを使用して処理する必要がある場合があります。

この問題に対する最善の解決策は、支払が受領され、期日超過請求書が終了したことです。

このプロセスでは、債権責任者、回収マネージャ、または財務アナリストが、複数の主要業績指標 (KPI) を分析して、債権および回収プロセスの健全性を測定します。この KPI には、回収パフォーマンス、売上債権回転日数、支払期日超過債権額、およびその他の関連 KPI があります。これは、与信部門が特定の得意先の与信を決定するためにも役立ちます。

KPI の分析により、関係者はコラボレーションを通じて傾向を特定し、プロセスを改善し、継続的な改善を促進するベストプラクティスを導入することができます。