クレームが SAP Collections Management プロセスで登録されるか、クレームとして直接入力されるかに関係なく、このプロセスは同じように機能します。
クレーム管理アプリケーションでは、新規クレームの登録または既存のクレームの編集を行うことができます。これには、得意先の未処理債権に関連するクレームが含まれます。得意先が、最初に支払受取人と合意することなく、支払から金額を控除することがあります。その結果、支払受取人はクレームを登録する必要があります。このクレーム手順は、会社のすべての関連部門で使用できるため、このアプリケーションで簡単に行うことができます。
クレームの登録では、問題を提起した得意先から開始します。顧客を選択すると、ケースタイトルを付けて、カテゴリ、理由、考えられる根本的原因などのケース詳細を記述することで、問題の説明を開始することができます。ここで、処理者、コーディネータ、および責任者を割り当てることができます。また、サービスレベル契約を設定して、解決を完了する必要がある日付を指定することもできます。これは、レポートプロセスで使用されます。
得意先とのコミュニケーションを改善するために、担当者とその担当者情報を割り当てました。また、請求書など、クレームに関連するオブジェクトを表示することもできます。
追加の関連情報については、ノートおよび添付文書のセクションも利用できます。
このプロセスを使用して、発生した活動および得意先担当者を文書化します。また、このクレームを修正するためにすでに発生した状況を把握する必要があるその他の権限保持者に、得意先との取引時に容易に通知することができます。
ケースが作成されたら、処理者は自分に割り当てられたアイテムを確認し、初期データを迅速にレビューできる効率的な方法を必要としています。特定のワークリストに迅速にアクセスできる 3 つのアプリケーション (処理者としてのクレーム管理、コーディネータとしてのクレーム管理、および責任者としてのクレーム管理) があります。ラウンチパッドのタイルには、各項目に一覧表示されているケースの数が表示され、ユーザ ID に特化してフィルタリングされたワークリストにすばやくアクセスすることができます。