SAP Collections Management プロセスについて学習中に、Reyyan は含まれている明細の 1 つがクレーム管理であることに気付きました。Reyyan は、SAP Dispute Management プロセスと、それが SAP S/4HANA 環境内でどのように統合されるのかを理解したいと考えています。
SAP Dispute Management は、SAP 環境内の構造化されたプロセスであり、特に財務サプライチェーン内の業務トランザクションにおける不一致を処理および解決するために設計されています。クレームを効率的かつ正確に管理するために、複数のステップとロールが必要です。
クレームプロセスは、回収プロセスから開始される場合があります。回収プロセスでは、顧客がコレクションスペシャリストにオーダーに問題があることを伝えるか、または回収プロセスの前にクレームプロセスが開始されます。回収プロセスの前に、顧客がオーダーを受け取ると、出荷に誤りまたは不足があることが判明します。このプロセスでは、得意先担当者、クレジットメモ、クレームの解決に使用される追加出荷など、輸送されたすべての活動がログに記録されます。これにより、回収およびクレームチーム全体が、クレームを解決するためにすでに達成された内容を明確に把握することができます。
このプロセスにおけるステップは、クレーム ID、クレームロギング、交渉と承認、調整と更新、最後にクレーム解決です。
クレーム管理の主なロールは、処理者、コーディネータ、責任者です。