SAP Collections Management プロセスについて学習中に、Reyyan は含まれている明細の 1 つがクレーム管理であることに気付きました。Reyyan は、SAP Dispute Management のプロセスと、それが SAP S/4HANA 環境にどのように統合されるかを理解したいと考えています。
SAP Dispute Management は、SAP 環境内の構造化されたプロセスであり、特にファイナンシャルサプライチェーン内の業務トランザクションの不一致を処理および解決するように設計されています。クレームが効率的かつ正確に管理されるように、複数のステップとロールが含まれます。
クレームプロセスは、回収プロセスから開始される場合があります。回収プロセスでは、注文に問題があることを、顧客がコレクションスペシャリストに伝えます。または、注文を受けたときに顧客がシップメントに誤りや不足があることを発見する回収プロセスの前に開始される場合があります。このプロセスでは、クレームの解決に使用される顧客コンタクト、クレジットメモ、追加出荷など、移送されるすべての活動がログに記録されます。これにより、回収およびクレームチーム全体で、クレームを解決するためにすでに完了した内容を明確に把握することができます。
このプロセスのステップは、クレーム ID、クレームロギング、交渉と承認、調整と更新、最後にクレーム解決です。
クレーム管理の主なロールは、処理者、コーディネータ、責任者です。