SAP Dispute Management는 가능한 한 빨리 분쟁 케이스를 올바른 사람에게 전달해야 합니다. 앞에서 논의한 것처럼, 연체 지급, 부족 지급, 송장 불일치 등 다양한 사유로 분쟁을 생성할 수 있습니다. SAP 상황 처리는 상황을 분석하고 관리합니다. 이슈를 식별하고, 관계자에게 알리고, 적절한 조치를 취할 수 있는 기능을 제공합니다.
사전 정의된 규칙 또는 임계값을 생성하여 분쟁 가능성을 감지합니다. 식별되면 통지를 생성하고 경고를 통해 관련 이해관계자에게 보내야 합니다. 전자메일, SAP Fiori 통지 또는 기타 통신 채널을 통해 이 작업을 수행할 수 있습니다.
시스템에서 역할과 책임을 기준으로 적절한 지정을 수행할 수도 있다면 효율적입니다. 팀 및 책임 관리 구성이 적용되는 곳입니다.
분쟁 처리 중에 분쟁 해결을 위해 내부 및 외부 협업이 필요할 수 있습니다. 전자메일 템플릿을 사용하면 외부 통신을 표준화하고 처리자가 전자메일을 생성하는 프로세스를 단축하는 데 도움이 됩니다.
분쟁 관리를 통한 SAP Situation Handling은 분쟁을 식별, 관리, 해결하는 체계적이고 효율적인 접근 방식을 제공합니다. 조직은 자동화된 워크플로, 의사결정 지원 툴 및 협업 기능을 활용하여 분쟁 해결 프로세스를 개선하고 고객 및 공급업체 관계를 향상하며 높은 운영 표준을 유지할 수 있습니다.
이제 분쟁 관리 프로세스 랜드스케이프와 SAP Business AI의 통합을 시연하여 간소화된 태스크, 자동화된 워크플로우, 개선된 데이터 기반 인사이트를 제공하는 몇 가지 사용 케이스를 검토할 수 있습니다.
SAP Business AI로 분쟁 케이스 정보 수집 및 업데이트
SAP Build Process Automation은 새로 생성된 분쟁 케이스에서 채권 회계 담당자와 고객 간의 중요한 정보 교환을 자동화하여 혁신적인 솔루션을 제공합니다. 이러한 디지털 봇은 통신을 간소화하고, 고객에게 보내는 전자메일 통지서를 자동 생성한 후, S/4HANA 시스템에 직접 피드백을 업로드합니다. 이러한 원활한 통합을 통해 정보를 즉시 업데이트하고 액세스할 수 있으므로 이러한 작업과 관련된 수작업을 줄일 수 있습니다.
이 프로세스는 봇이 특정 사유에 따라 SAP S/4HANA 시스템에서 새로운 분쟁 케이스를 식별하는 것으로 시작됩니다. 그런 다음 관련 고객에게 정보 수집 서식을 전송하여 분쟁에 대한 통찰력과 의견을 수집합니다. 또한 봇은 사용자의 수신함에서 완료된 서식이 포함된 전자메일 응답을 스캔하고 SAP S/4HANA에서 수집된 정보로 해당 분쟁 케이스를 업데이트합니다.
이 간략한 개요를 보고 디지털 봇이 새로운 분쟁 케이스를 원활하게 식별하고, 고객에게 정보 요청을 전송하고, 응답으로 SAP S/4HANA를 업데이트하는 방법을 알아보십시오.
SAP Business AI를 통한 분쟁 케이스 처리
기한이 지난 분쟁 케이스를 수동으로 추적하고 에스컬레이션되는 문제를 해결하기 위해 애쓰는 것에 작별을 고하세요. SAP Situation Handling은 범위 항목 BFC를 통해 SAP S/4HANA의 분쟁 케이스 처리에 인텔리전트 자동화를 제공합니다.
고객이 가격결정 오류로 인해 송장에 대해 이의를 제기한다고 가정해 보겠습니다. 상황 처리 에서는 늦게 이 상황을 발견하지 않고 분쟁 사유 코드에 따라 자동으로 상황을 감지하여 채권 회계 담당자 또는 전체 채권 팀에 즉시 통지합니다. 자동화를 제어합니다! 연령 분석, 금액 또는 사유 코드 등의 특정 분쟁 특성을 모니터링하도록 시스템을 구성합니다. 특정 사용자에 대한 전자메일 경고, 수집기를 위한 태스크 생성 또는 사전 정의된 임계값을 기반으로 하는 자동 대변 메모 등의 액션을 정의합니다.
그 결과는 무엇일까요? 해결 시간이 빨라지면 미수금 팀의 수작업이 줄어들고, 궁극적으로 문제를 신속하게 해결하는 고객의 만족도가 높아집니다. 다음 플로우차트는 이 강력한 기능을 설정하고 활용할 수 있는 방법을 자세히 보여줍니다.
처리 템플릿 설정에 대해 자세히 알아보려면 비디오를 재생하십시오.
SAP Business AI로 고객 분쟁 해결 간소화
SAP Business AI는 자동화와 인공 지능을 통해 프로세스를 간소화하여 분쟁 해결에 대한 혁신적인 접근 방식을 제공합니다. 미결 케이스가 많은 채권 회계 담당자를 위해 설계된 이 솔루션은 전체적인 개요를 제공하고 기존 통지서의 비효율성을 해결합니다. SAP Business AI는 수신 고객 전자메일의 센티먼트 분석을 통합하여 고객 문의 및 분쟁 해결을 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다. 자동화된 인바운드 통신으로 프로세스가 시작되고 AI가 향상된 처리로 케이스 관리가 간소화되어 수작업이 줄어듭니다. 이 기능은 해결 시간을 단축할 뿐만 아니라 회계 담당자와 고객 간의 원활한 정보 교환을 지원하여 투명성과 고객 만족도를 향상시킵니다. SAP Business AI를 통해 기업은 전략적 의사결정에 더 집중하고 수동 데이터 처리에 덜 집중하여 재무 운영의 생산성과 효율성을 높일 수 있습니다.
SAP Business AI 기반의 SAP 분쟁 관리 솔루션은 분쟁 해결 프로세스를 간소화하여 고객 서비스 담당자가 빠르고 효과적으로 고객 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 다음 동영상에서는 일반적인 하루를 탐색하면서 고객 관계 전문가를 통해 SAP의 분쟁 관리 시스템 내 AI 기반 툴이 고객 문제를 쉽고 전문적으로 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명합니다.