SAP Collections Management 프로세스 개요

Reyyan은 SAP Collections Management 프로세스를 구현하는 회사의 소프트웨어 리더입니다. 기본 채권 프로세스를 이해했으며, 이제 SAP Collections Management 기능을 통해 추심 프로세스와 관련된 추가 액티비티에서 회사의 효율성을 높일 수 있는 방법을 이해해야 합니다.

SAP Collections Management는 고객의 미지급 추심 프로세스를 최적화하고 간소화하도록 설계된 SAP S/4HANA 소프트웨어 내의 컴포넌트입니다. 이 모듈은 주로 미결제 잔액을 줄이고 현금 흐름을 개선하며 전반적인 재무 건전성을 개선하기 위한 채권 관리에 중점을 둡니다.

SAP Collections Management의 주요 기능은 다음과 같습니다.

자동화된 추심 프로세스

시스템에서 기한 초과 지급에 대한 다시 알림, 서신, 전자메일을 자동으로 생성하여 추심 팀에 필요한 수고를 줄일 수 있습니다.

우선순위 결정 툴

추심 팀은 기한 초과 금액, 고객 중요도, 지급 이력, 리스크 평가와 같은 다양한 기준에 따라 투입 시간의 우선순위를 지정할 수 있습니다.

분쟁 관리

고객 분쟁을 기록하고 해결하여 모든 문제를 신속하게 추적 및 해결하여 고객 만족도를 높이고 지급 지연을 줄일 수 있는 툴

리포팅 및 분석

고급 분석 및 리포팅 기능을 통해 추심 성과를 추적하고, 추세와 패턴을 식별하며, 데이터 기반 의사결정을 수행하여 추심 전략을 개선할 수 있습니다.

다른 모듈과 통합

SAP Collections Management는 판매 관리, 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management), 재무 등의 다른 SAP 모듈과 원활하게 통합되므로 고객 상호작용 및 재무 상태를 전체적으로 파악할 수 있습니다.

고객 커뮤니케이션

서신, 전자메일, 전화 통화를 비롯한 다양한 채널을 통해 응대 및 응답을 추적할 수 있는 기능을 통해 고객과 효율적으로 소통할 수 있습니다.

위험 평가

각 고객과 관련된 리스크를 평가하기 위한 툴로, 잠재적인 재무 리스크를 완화하기 위한 전략적 계획과 사전 예방 조치를 지원합니다.

규제 준수 및 규제

모든 추심 활동이 관련 법률 및 규정에 따라 수행되도록 하여 법적 문제의 위험을 줄입니다.

기업은 SAP Collections Management를 활용하여 회수율을 높이고 매출 채권 회전 일수(DSO, Days Sales Outstanding)를 줄이며 유동성을 개선하고 전반적인 재무 관리를 개선할 수 있습니다. 이는 재무 운영을 최적화하고 강력한 고객 관계를 유지하려는 조직에게 중요한 구성요소입니다.

판매 부서에서 송장을 생성하고 고객에게 보내는 것으로 프로세스가 시작됩니다. 송장이 생성되면 채권(AR) 부서가 지급 모니터링 프로세스에 참여합니다.

AR 담당자는 입금을 모니터링하고 이를 고객의 미결 송장과 매칭합니다.

모니터링 프로세스의 일환으로 채권 담당자 또는 추심 전문가가 기한 초과 금액이 있는 계정을 식별합니다. SAP S/4HANA에서는 이 정보를 자동으로 제공할 수 있는 어플리케이션이 제공됩니다. 이러한 항목이 식별되면 추심 전문가가 고객에게 상황을 조언하는 초기 연락을 하게 됩니다. 이 커뮤니케이션은 고객에게 세부사항을 보내는 다시 알림 전자메일, 전화 통화 또는 서신을 통해 이루어질 수 있습니다. 추심 전문가의 후속 조치가 계속되며 상황 해결을 시도할 것입니다. 해결책은 지급 약속 입력이나 지급 일정 협상 등의 지급 협정일 수 있습니다. 이로 인해 지침 및 규정 준수 지원을 제공하기 위해 여신 관리자에게 에스컬레이션이 발생할 수도 있습니다. 제공된 선적, 제품 또는 서비스에 문제가 있는 경우 고객이 분쟁 통지를 제기할 수도 있습니다. SAP Dispute Management는 이 과정의 다음 단원에서 다룹니다.

SAP S/4HANA는 지급이 지연될 가능성이 있는 송장을 식별하고 적절한 우선순위를 지정하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 이 프로세스에서는 기계 학습을 사용하여 분석 프로세스를 지속적으로 업데이트합니다.

이 통신 프로세스가 실패하면 추심 대행업체가 법적 추심 프로세스를 사용하여 처리해야 할 수 있습니다.

이 문제에 대한 최선의 해결 방법은 지급을 수령하고 기한이 초과된 송장을 마감하는 것입니다.

이 프로세스 중에 AR 관리자, 추심 관리자 및/또는 재무 분석가는 채권 및 추심 프로세스의 상태를 측정하기 위해 여러 핵심 성과 지표(KPI, Key Performance Indicator)를 분석합니다. 이 KPI는 실적, 매출 채권 회전 일수, 기한 초과 채권 금액 및 기타 관련 KPI일 수 있습니다. 특정 고객의 신용도를 확인하기 위해 신용 부서에 관심이 있을 수도 있습니다.

KPI 분석을 통해 관련 당사자가 협업하여 추세를 식별하고 프로세스를 개선하며 지속적인 개선을 촉진하는 선진사례를 구현할 수 있습니다.