SAP Collections Management 프로세스 개요

Reyyan은 SAP Collections Management 프로세스를 구현하는 회사의 소프트웨어 리드입니다. 기본 채권 프로세스를 이해하고, 이제 SAP Collections Management 기능을 통해 회사가 추심 프로세스와 관련된 추가 액티비티를 보다 효과적으로 수행할 수 있는 방법을 이해해야 합니다.

SAP Collections Management는 고객으로부터 미결 지급을 추심하는 프로세스를 최적화하고 간소화하도록 설계된 SAP S/4HANA 소프트웨어 내의 컴포넌트입니다. 이 모듈은 주로 미상환 잔액 감소, 현금 흐름 개선, 전반적인 재무 상태 향상을 목표로 채권 관리에 초점을 맞춥니다.

SAP Collections Management의 주요 기능은 다음과 같습니다.

추심 프로세스 자동화

시스템에서 기한 초과 지급에 관한 다시 알림, 서신 및 전자메일을 자동으로 생성하여 추심 팀에 필요한 수작업을 줄일 수 있습니다.

우선순위 결정 툴

추심 팀은 기한 초과 금액, 고객 중요도, 지급 이력, 리스크 평가 등의 다양한 기준에 따라 작업 우선순위를 지정할 수 있습니다.

분쟁 관리

고객 분쟁을 기록하고 해결하는 툴을 사용하여 문제를 즉시 추적 및 해결함으로써 고객 만족도를 높이고 지급 지연을 줄입니다.

리포팅 및 분석

고급 분석 및 리포팅 기능을 통해 수집 성과를 추적하고, 추세와 패턴을 식별하고, 데이터 기반의 의사결정을 수행하여 추심 전략을 개선할 수 있습니다.

다른 모듈과 통합

SAP Collections Management는 판매 관리, 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management), 재무 등의 다른 SAP 모듈과 원활하게 통합되므로 고객 상호작용과 재무 상태를 전체적으로 파악할 수 있습니다.

고객 통신

서신, 전자메일, 전화 통화 등 다양한 채널을 통해 고객과 효율적으로 소통할 수 있으며 상호작용과 응답을 추적할 수 있습니다.

위험 평가

각 고객과 관련된 리스크를 평가하는 툴을 사용하여 전략적 계획 및 사전 조치를 통해 잠재적인 재무 리스크를 완화할 수 있습니다.

규정 준수 및 규정

모든 추심 액티비티가 관련 법률 및 규정에 따라 수행되도록 보장하여 법적 이슈의 위험을 줄입니다.

기업은 SAP Collections Management를 활용하여 수금 비율을 높이고 DSO(매출 채권 회전 일수)를 줄이며 유동성을 개선하고 전반적인 재무 관리를 강화할 수 있습니다. 재무 운영을 최적화하고 강력한 고객 관계를 유지하려는 조직에게 매우 중요한 구성요소입니다.

판매 부서에서 송장을 생성하고 고객에게 송장을 보내는 것으로 프로세스가 시작됩니다. 송장이 생성되면 채권(AR) 부서가 지급 모니터링 프로세스에 참여합니다.

채권 담당자가 입금을 모니터링하고 고객의 미결 송장과 매칭합니다.

모니터링 프로세스의 일환으로 채권 담당자 또는 추심 전문가는 연체 금액이 있는 계정을 식별합니다. SAP S/4HANA는 이 정보를 자동으로 제공할 수 있는 어플리케이션을 제공합니다. 이러한 항목이 식별되면 추심 전문가가 고객에게 상황을 조언하는 최초 연락을 취합니다. 이 커뮤니케이션은 세부사항을 포함하여 고객에게 보내는 다시 알림 전자메일, 전화 통화 또는 서신일 수 있습니다. 추심 전문가의 후속 조치를 진행하고 상황을 해결하려고 합니다. 해결책은 지급 약속 입력 또는 지급 일정 협상 등의 지급 협정일 수 있습니다. 이는 또한 지침과 규정 준수 지원을 제공하기 위해 신용 관리자에게 에스컬레이션될 수 있습니다. 제공된 선적, 제품 또는 서비스에 문제가 있는 경우 고객이 분쟁 통지를 작성할 수도 있습니다. SAP Dispute Management는 이 과정의 다음 단원에서 다룹니다.

또한 SAP S/4HANA는 연체 위험이 될 수 있는 송장을 식별하고 그에 따라 송장 우선순위를 지정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 프로세스는 기계 학습을 사용하여 분석 프로세스를 지속적으로 업데이트합니다.

이 통신 프로세스에 실패하면 추심 대행업체에서 법적 추심 프로세스를 사용하여 처리해야 할 수 있습니다.

이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 지급을 받고 기한이 초과된 송장을 마감하는 것입니다.

이 프로세스 중에 채권 관리자, 추심 관리자 및/또는 재무 분석가는 몇 가지 핵심 성과 지표(KPI)를 분석하여 채권 및 추심 프로세스의 상태를 측정합니다. 이 KPI는 추심 성과, 매출 채권 회전 일수, 기한 초과 채권 금액 및 기타 관련 KPI일 수 있습니다. 여신 부서에서 특정 고객의 신용도를 결정하는 데에도 관심이 있을 수 있습니다.

KPI 분석을 통해 관련 관계자가 협업하여 추세를 식별하고, 프로세스를 개선하고, 지속적인 개선을 촉진하는 베스트 프랙티스를 구현할 수 있습니다.

• SAP Collections Management는 미지급 추심을 최적화하여 현금 흐름과 재무 상태를 개선합니다.
• 자동화된 프로세스로 다시 알림이 생성되어 추심 팀의 수작업이 줄어듭니다.
• 우선순위 결정 툴은 기한 초과 금액과 고객 중요도를 기준으로 작업에 집중할 수 있습니다.
• 분쟁 관리 툴은 고객 문제를 즉시 추적하고 해결합니다.
• 다른 SAP 모듈과의 통합을 통해 고객 상호작용을 전체적으로 파악할 수 있습니다.