SAP Collections Management 프로세스에 대해 학습하는 동안 Reyyan은 포함된 항목 중 하나가 분쟁 관리라는 사실을 알게 되었습니다. Reyyan은 SAP Dispute Management 프로세스와 이 프로세스가 SAP S/4HANA 환경에 어떻게 통합되는지 이해하고자 합니다.
SAP Dispute Management는 특히 재무 공급망 내에서 비즈니스 트랜잭션의 불일치를 처리하고 해결하도록 설계된 SAP 환경 내의 구조화된 프로세스입니다. 분쟁을 효율적이고 정확하게 관리하기 위한 몇 가지 단계와 역할이 포함됩니다.
분쟁 프로세스는 고객이 오더에 문제가 있다는 것을 추심 전문가에게 전달하는 추심 프로세스에서 시작되거나, 오더 수신 시 고객이 선적에 잘못된 부분이 있거나 누락되었다는 것을 알게 되는 추심 프로세스 전에 시작될 수 있습니다. 이 프로세스는 분쟁 해결에 사용되는 고객 연락처, 대변 메모 및 추가 선적과 같이 운송하는 모든 활동을 기록합니다. 이를 통해 전체 추심 및 분쟁 팀이 분쟁 해결을 위해 이미 수행된 내용을 명확하게 파악할 수 있습니다.
이 프로세스의 단계는 분쟁 ID, 분쟁 로깅, 협상 및 승인, 조정 및 업데이트, 그리고 최종적으로 분쟁 해결 입니다.
분쟁 관리의 주요 역할은 처리자, 코디네이터, 책임자입니다.