SAP Collections Management 프로세스에 대해 학습한 결과, Reyyan은 포함된 항목 중 하나가 분쟁 관리라는 사실을 알게 되었습니다. Reyyan은 SAP Dispute Management 프로세스와 이 프로세스가 SAP S/4HANA 환경에 통합되는 방식을 이해하려고 합니다.
SAP Dispute Management는 특히 재무 공급망 내에서 비즈니스 트랜잭션의 불일치를 처리하고 해결하도록 설계된 SAP 환경 내의 구조화된 프로세스입니다. 여기에는 분쟁을 효율적이고 정확하게 관리하기 위한 여러 단계와 역할이 포함됩니다.
고객이 오더에 문제가 있었음을 추심 전문가에게 전달하거나, 오더를 수령했을 때 고객이 잘못된 부분이 있거나 누락된 것이 선적에 있는 것을 발견하는 수집 프로세스 전에 시작할 수 있는 추심 프로세스에서 분쟁 프로세스가 시작될 수 있습니다. 이 프로세스는 분쟁을 해결하는 데 사용되는 고객 연락처, 대변 메모 및 추가 선적과 같은 모든 액티비티를 기록합니다. 이를 통해 전체 추심 및 분쟁 팀이 분쟁 해결을 위해 이미 완료된 사항을 명확하게 파악할 수 있습니다.
이 프로세스를 진행하는 단계는 분쟁 식별, 분쟁 로깅, 협상 및 승인, 조정 및 업데이트, 마지막으로 분쟁 해결 입니다.
분쟁 관리의 주요 역할은 처리자, 코디네이터 및 책임자 입니다.