분쟁이 SAP Collections Management 프로세스 중에 생성되는지 아니면 분쟁 케이스로 직접 입력되든 상관없이 프로세스는 동일한 방식으로 작동합니다.
분쟁 케이스 관리 어플리케이션에서는 신규 분쟁을 생성하거나 기존 분쟁 케이스를 편집할 수 있습니다. 여기에는 고객의 미결 채권과 관련된 분쟁 케이스가 포함됩니다. 고객이 지급 수령인과 먼저 합의하지 않고 지급에서 금액을 공제하는 경우가 있습니다. 따라서 지급 수령인이 분쟁을 생성해야 합니다. 이 어플리케이션을 사용하면 회사의 모든 관련 부서에서 이 절차를 사용할 수 있기 때문에 분쟁 절차가 더 쉬워집니다.
분쟁 케이스를 생성할 때는 이슈를 제기한 고객으로부터 시작합니다. 고객이 선택되면 범주, 사유, 가능한 근본 원인과 같은 케이스 세부사항을 설명하는 케이스 제목을 제공하여 문제에 대한 설명을 시작할 수 있습니다. 여기서 처리자, 코디네이터 및 책임자를 지정할 수 있습니다. 서비스 레벨 계약을 설정하여 해결이 완료되어야 하는 일자를 지정할 수도 있습니다. 리포팅 프로세스 중에 사용됩니다.
고객과 더 잘 소통하기 위해 담당자에 연락처 정보를 지정했습니다. 분쟁과 관련된 모든 오브젝트(예: 송장)도 볼 수 있습니다.
노트 및 첨부파일 섹션도 관련 추가 정보에 사용할 수 있습니다.
이 프로세스를 사용하면 발생한 액티비티와 고객 담당자를 문서화하고, 이 분쟁을 수정하기 위해 이미 발생한 상황을 파악해야 하는 다른 승인자는 고객과 거래할 때 쉽게 알 수 있습니다.
케이스가 생성되면 처리자는 자신에게 지정된 항목을 확인하고 초기 데이터를 빠르게 검토할 수 있는 효율적인 방법이 필요합니다. 특정 작업 리스트에 더 빠르게 액세스할 수 있는 세 가지 어플리케이션(처리자로 분쟁 케이스 관리, 코디네이터로 분쟁 케이스 관리, 책임자로 분쟁 케이스 관리)이 있습니다. LaunchPad의 타일에는 각 필드에 나열된 케이스의 수가 표시되며 사용자 ID별로 필터링된 작업 리스트에 빠르게 액세스할 수 있습니다.