분쟁 케이스를 문제 해결에 관리하는 것은 고객 만족도와 성공적인 추심 관리의 핵심입니다. SAP Dispute Management는 분쟁을 관리하기 위해 여러 리포팅 어플리케이션을 제공합니다.
분석 어플리케이션 미결 분쟁 에는 현재 미결 상태인 분쟁의 KPI가 표시됩니다. 미결 분쟁 미결 분쟁은 종료되지 않았으며 확인되지 않았으며 무효화되거나 삭제/취소되지 않은 분쟁 케이스를 의미합니다. 회사 코드, 고객, 처리자, 분쟁 사유에 따라 차트 또는 테이블에서 미결 분쟁을 조회할 수 있습니다. 분쟁 사유, 처리자, 분쟁 금액이 가장 높은 상위 10대 고객을 기준으로 드릴다운할 수 있습니다.
미결 분쟁 처리 일수 어플리케이션은 현재 미결 상태인 모든 미결 분쟁의 평균 처리 일수에 대한 KPI를 표시하는 분석 어플리케이션입니다. 이 어플리케이션에 표시되는 미결 분쟁은 미결 또는 신규 상태입니다. 미결 분쟁의 처리 일수와 분쟁 금액을 비교할 수 있습니다. 코디네이터, 고객, 상태 또는 분쟁 케이스별로 드릴다운할 수 있습니다. 이 정보를 통해 추심 전문가의 작업 부하를 모니터링하고 더 많은 주의가 필요한 영역을 식별할 수 있습니다. KPI를 사용하면 회사의 분쟁 케이스 처리 속도가 변경되는지 여부를 매일 결정할 수 있습니다.
해결된 분쟁 어플리케이션은 종료되거나 확인된 분쟁 케이스의 KPI를 표시하는 분석 어플리케이션입니다. 타일에는 최근 12개월 동안 해결된 모든 분쟁 케이스의 원래 분쟁 금액 총계가 표시됩니다. 처리자, 코디네이터, 고객, 분쟁 케이스별로 드릴다운할 수 있습니다. 특정 기간 내 범주의 실제 해결된 분쟁을 평균 해결 일수와 비교할 수 있습니다.
신규 분쟁과 해결된 분쟁 비교 어플리케이션은 오늘 생성된 분쟁 케이스의 KPI를 표시하는 분석 어플리케이션입니다. 해결된 분쟁은 오늘 종료되거나 확인된 분쟁 케이스를 의미합니다. 타일의 숫자는 생성되고 해결된 분쟁의 차이입니다. 이 수가 양수이면 오늘 해결된 것보다 더 많은 분쟁 케이스가 생성되었습니다. 이 수가 음수이면 오늘 생성된 것보다 더 많은 분쟁이 해결되었다. 신규 분쟁 수와 해결된 분쟁 수를 비교하고 각각의 금액을 조회할 수 있습니다. 상태, 처리자, 고객 또는 분쟁 케이스를 기준으로 드릴다운할 수 있습니다.
SAP Dispute Management에서 자동화를 지원하는 여러 작업 템플릿도 있습니다.
분쟁 케이스 자동 생성 작업은 자동 입금(예: 계정 명세서 또는 Lockbox), 수표 예금 또는 후처리에서 발생한 잔여 항목에 대한 분쟁 케이스를 생성할 수 있습니다. 또는 이 프로그램을 사용하여 미결 채권 항목에 대한 분쟁 케이스를 생성할 수 있습니다. 선택 기준을 사용하여 미결 항목의 수량을 제한할 수 있습니다. 예를 들어 전표 유형 및 입금 전기의 잔여 항목에 대한 전기 키를 사용할 수 있습니다.
자동 상각 을 사용하여 분쟁 케이스 마감 작업은 자동 상각을 통해 분쟁을 종료할 수 있습니다. 이 작업은 에스컬레이션된 분쟁 케이스만 처리할 수 있습니다. 분쟁 케이스에 에스컬레이션 사유를 입력해야 합니다. 작업이 실행되면 선택한 모든 분쟁 케이스가 수동으로 변경되지 않도록 잠깁니다. 그런 다음 분쟁 케이스를 재무회계로 전달하고, 재무회계에서 자동 상각을 위한 작업 일정을 계획합니다. 이 프로그램의 선행조건으로, 구성에서 상각을 위한 상계 계정을 구성해야 합니다.
분쟁 케이스에 미결 항목 지정을 위한 제안 생성 작업은 기존 사용 케이스에 관련 미결 항목을 제안합니다. 고유 제안 자동 지정 지시자를 설정하면 지정 제안이 생성되고 하나의 미결 항목에 대해 정확히 하나의 적절한 분쟁 케이스가 있는 곳에 지정됩니다. 이렇게 하면 여러 미결 항목이 단일 분쟁 케이스와 일치하는 충돌 상황, 고유 지정, 여러 미결 항목이 여러 분쟁 케이스 및 자동으로 지정된 항목과 일치하는 다중 지정과 관련된 통계를 볼 수 있는 결과 로그가 생성됩니다.
그런 다음 분쟁 케이스 미결 항목 지정에 대한 제안 생성 을 처리한 후 분쟁 케이스 지정 제안 관리 어플리케이션을 사용하여 분쟁 케이스의 지정 제안을 조회, 편집 및 미결 항목에 지정할 수 있습니다.
분쟁 케이스 자동 확인 작업은 종료됨 상태의 분쟁 케이스를 확인됨 으로 확인합니다. 분쟁 케이스에서 분쟁의 종료일을 지정해야 합니다.
추가 보고 영역은 SAP Analytics Cloud(SAC)입니다. SAC는 SAP Dispute Management에 대한 실시간 인사이트를 사용합니다. 이 어플리케이션에서 사용되는 데이터는 라이브 데이터 액세스를 기반으로 하므로 데이터 복제가 필요하지 않습니다. 이 어플리케이션은 막대형 차트, 세로 막대형 차트, 테이블 등의 다양한 형식으로 데이터를 시각화할 수 있습니다.
이 어플리케이션에는 네 개의 탭(미결 분쟁, 처리 일수, 신규 및 해결됨, 해결된 분쟁)이 있습니다. 이 어플리케이션은 다음과 같은 질문에 답변할 수 있습니다.
- 조직 단위 또는 지역이 분쟁 금액 또는 분쟁 수가 가장 많은 국가
- 분쟁의 배후에 있는 고객은 누구입니까?
- 누가 얼마나 많은 분쟁을 처리하거나 조정하는가?
- 분쟁 해결에 얼마나 걸렸습니까?
분쟁 관리자는 분쟁 프로세스를 효과적으로 관리하고 미결 송장을 효율적으로 수집하기 위해 필요한 태스크를 검토 및 조정할 수 있는 몇 가지 리포트와 분석을 제공합니다.