SAP Dispute Management에는 통합 비즈니스 구성(CBC, Central Business Configuration) 솔루션에서 구성해야 하는 몇 가지 설정이 있습니다. 에스컬레이션 사유 생성, 특성 프로파일에 에스컬레이션 사유 지정, 자동 상태 변경 정의라는 세 가지 항목은 필수입니다. 선택적 항목은 전표 변경을 트리거하는 특성 정의, 상각에 대한 G/L 계정 및 코스트 센터 지정, 근본 원인 사유 정의, 특성 범주, 자동으로 처리할 수 있는 분쟁 정의, 분쟁 케이스의 기본값, 분쟁 케이스 사유 및 분쟁 케이스에 지정할 수 있는 상태 값입니다.
상황 관리를 사용하는 경우 분쟁 해결에 대한 팀 및 책임 관리 에 데이터를 입력해야 합니다. 상황 관리는 이후 소단원에서 다룹니다. 팀 및 책임 관리에서 팀이 분쟁 케이스 처리 범주에 지정됩니다. 이 어플리케이션에서 팀, 팀 소유자 및 팀 멤버에 대한 책임 정의를 정의합니다. 상황 관리에서는 이 데이터를 사용하여 구성된 규칙에 따라 분쟁 케이스를 지시합니다.