管理争议案例以解决是客户满意度和成功收款管理的关键。SAP Dispute Management 提供多个报表应用程序来管理争议。
分析应用程序 未处理争议 显示当前待处理的争议的 KPI。未清争议。未清争议是指未关闭、未确认且未作废/删除/取消的争议事件。您可以根据公司代码、客户、处理人和争议原因在图表或表中查看未清争议。您可以按争议原因、处理人和争议金额最高的前 10 位客户进行细分。
未处理争议的处理天数应用程序是一个分析应用程序，显示今天未处理的所有未清争议的平均处理天数 KPI。此应用程序中显示的未清争议处于未处理或新建状态。您可以将未清争议的处理天数与争议金额进行比较。您可以按协调人、客户、状态或争议事件进行下钻。通过此信息，您可以监控收款专家的工作量并识别需要更多关注的区域。通过 KPI，您可以每天确定公司争议事件的处理速度是否变化。
已解决争议 应用程序是一个分析应用程序，显示已关闭或已确认的争议事件的 KPI。在磁贴上，您可以看到过去 12 个月解决的所有争议事件的原始争议金额总计。您可以按处理人、协调人、客户和争议事件进行下钻。您可以将特定期间内类别的实际已解决争议与平均解决天数进行比较。
新争议与已解决争议 应用程序是一个分析应用程序，显示今天创建的争议事件的 KPI。已解决争议 是指今天关闭或确认的争议事件。磁贴上的数字是已创建争议和已解决争议的差异。如果数量为正，则创建的争议事件多于今天解决的争议事件。如果数量为负，则解决的争议多于今天创建的争议。您可以将新争议的数量与已解决争议的数量进行比较，并查看相应的金额。您可以按状态、处理人、客户或争议事件进行下钻。
还有几个作业模板可以帮助 SAP Dispute Management 中的自动化。
自动创建争议事件作业可以为自动收款（例如对账单或保险箱、支票存款或后处理）产生的剩余项目创建争议事件。或者，您可以使用此程序为未清应收账款项目创建争议事件。您可以使用选择条件来限制未清项目的数量，例如，使用收款过账中剩余项目的凭证类型和过账码。
使用自动注销关闭争议事件作业可以通过自动注销的方式关闭争议。此作业只能处理已上报的争议事件。必须在争议事件中输入上报原因。执行作业时，作业会锁定所有选定的争议事件，以防手动更改。然后将争议事件转发到财务会计，并在其中计划作业以进行自动注销。作为此程序的前提条件，您必须已在配置中配置注销的抵销科目。
创建未清项目到争议案例分配的建议 作业建议现有用例的相关未清项目。如果设置自动分配唯一建议标识，系统将创建分配建议并在单个未清项目只有一个相应争议事件的位置进行分配。这将生成一个结果日志，您可以在其中查看有关冲突情况的统计，其中多个未清项目匹配单个争议事件、唯一分配、多个分配，其中一个未清项目匹配多个争议事件和已自动分配的项目。
随后，在处理为争议事件的未清项目分配创建建议后，您可以使用管理争议事件的分配建议应用程序显示、编辑争议事件的分配建议并将其分配到未清项目。
自动确认争议事件作业会将处于已关闭状态的所有争议事件确认为已确认。您需要在争议事件中指定争议的结束日期。
附加报表范围是 SAP Analytics Cloud (SAC)。SAC 将使用对 SAP Dispute Management 的实时分析。在此应用程序中使用的数据基于实时数据访问，因此不需要复制数据。此应用程序能够以不同的格式（例如条形图、柱状图和表）可视化数据。
此应用程序提供四个标签： 未处理争议 、 处理天数 、 新增 和 已解决 以及 已解决争议 。此应用程序可以回答以下问题：
- 在哪个国家/地区，组织单位或地区是最高争议金额或争议数量
- 争议背后的客户是谁？
- 谁处理或协调多少争议？
- 解决争议需要多长时间？
争议经理，您拥有多个报表和分析，以便能够有效管理争议流程并审核和调整所需任务以有效地收集未清发票。