无论争议是在 SAP Collections Management 流程中创建还是作为争议事件直接输入，流程的工作方式均相同。
"管理争议事件"应用程序将允许创建新争议或编辑现有争议事件。这包括与客户未清应收账款相关的争议事件。您偶尔会发现客户从付款中扣除金额，而没有事先与付款接收方达成一致。因此，收款方必须创建争议。此应用程序使您更容易使用此争议程序，因为它可供公司所有相关部门使用。
创建争议事件时，从提出问题的客户开始。选择客户后，您将能够开始描述问题，方法是为其提供案例标题，描述案例详细信息，例如类别、原因、可能的根本原因。您可以在此处分配处理人、协调人和负责人。您还可以设置服务级别协议，以提供应完成解决方案的日期。这将在报告流程中使用。
为了更好地与客户沟通，您分配了联系人及其联系人信息。您还可以查看争议的任何相关对象，例如发票。
注释和附件部分也可用于任何其他相关信息。
使用此流程记录已发生的活动和客户联系人，以及需要了解更正此争议已发生情况的任何其他授权人员可以在与客户进行处理时轻松收到通知。
创建案例后，处理人需要一种有效的方法来查看分配给他们的项目，并能够快速检查初始数据。有三个应用程序可以让您更快地访问特定工作清单，管理争议事件作为处理人，管理争议事件作为协调人，以及作为负责人管理争议事件。快速启动板上的磁贴将显示相应字段中列出的案例数，并允许您快速访问专门为您的用户标识过滤的工作清单。