在了解 SAP Collections Management 流程时，Reyyan 注意到其中包含的项目之一是争议管理。Reyyan 想要了解 SAP Dispute Management 流程以及如何将其集成到 SAP S/4HANA 环境中。
SAP Dispute Management 是 SAP 环境中的结构化流程，旨在处理和解决业务交易中的差异，尤其是财务供应链中的差异。它涉及多个步骤和角色，以确保高效准确地管理争议。
争议流程可能从收款流程开始，在该流程中，客户向收款专员转发订单存在问题，或者可以在收款流程之前开始，其中客户收到订单时发现装运中存在不正确或缺失的内容。此流程将记录所有用于解决争议的活动，例如客户联系人、贷项凭证和附加装运。这样，整个收款和争议团队就能清楚地了解为解决争议已经完成的工作
此流程的步骤包括争议识别、争议日志记录、谈判和审批、调整和更新，以及最终争议解决。
争议管理中的主要角色是处理人、协调人和负责人。