概述 SAP Collections 管理流程

Reyyan 是公司实施 SAP Collections Management 流程的软件负责人。他了解基本的应收账款流程，现在需要了解 SAP Collections Management 功能将如何帮助公司在收款流程中提高效率以及将要涉及的其他活动。

SAP Collections Management 是 SAP S/4HANA 软件中的一个组件，旨在优化和简化从客户收取未清付款的流程。该模块主要侧重于管理应收账款，旨在减少未清余额、改善现金流以及提高整体财务健康状况。

SAP Collections Management 的主要功能包括：

自动化收款流程

系统可以自动生成有关逾期付款的提醒、信函和电子邮件，从而减少收款团队所需的手动工作量。

优先级划分工具

收款团队可以根据各种条件对工作量进行优先级排序，例如逾期金额、客户重要性、付款历史记录和风险评估。

争议管理

用于记录和解决客户争议的工具，确保及时跟踪和解决任何问题，从而提高客户满意度并减少付款延迟。

报表和分析

高级分析和报告功能支持跟踪收款绩效、识别趋势和模式，以及制定由数据驱动的决策以改进收款策略。

与其他模块集成

SAP Collections Management 与其他 SAP 模块（如销售和分销、客户关系管理 (CRM) 和财务）无缝集成，确保全面了解客户交互和财务状态。

客户通信

通过各种渠道（包括信函、电子邮件和电话）促进与客户高效沟通，并能够跟踪交互和响应。

风险评估

用于评估与每个客户相关的风险的工具，支持战略计划和主动措施，以降低潜在的财务风险。

合规与监管

确保所有收款活动均符合相关法律法规，从而降低法律问题的风险。

通过利用 SAP Collections Management，企业能够实现更高的收款率、缩短应收账款周转天数 (DSO)、改善流动性并增强整体财务管理。对于寻求优化其财务运营和维护稳固客户关系的企业而言，这是关键组成部分。

该流程从销售部门生成发票开始，并将发票发送给客户。生成发票后，应收账款 (AR) 部门将参与付款监控流程。

应收账款职员将监控收款，并将其与客户未清发票进行匹配。

作为监控流程的一部分，应收账款职员或收款专员将识别任何具有逾期金额的账户。SAP S/4HANA 提供可自动提供此信息的应用程序。确定这些项目后，收款专员将与客户进行初步联系，向他们提供情况建议。此通信可以是提醒电子邮件、电话或发送给客户的信函及详细信息。收款专家将继续跟进并尝试解决这种情况。解决方案可以是付款安排，例如输入付款承诺或协商付款计划。这还可能导致向信用经理上报以提供指导和合规性支持。如果提供的装运、产品或服务存在问题，客户还可以发出争议通知。本课程的下一单元将介绍 SAP Dispute Management。

SAP S/4HANA 还有助于识别可能造成延迟付款风险的发票，并相应地划分发票的优先级。此流程将使用机器学习不断更新其分析流程。

如果此通信流程失败，可能需要由收款代理使用法定收款流程进行处理。

此问题的最佳解决方案是已收到付款，逾期发票已关闭。

在此流程中，应收账款经理、收款经理和/或财务分析师将分析多个关键绩效指标 (KPI) 以衡量应收账款和收款流程的健康状况。此 KPI 可以是收款绩效、应收账款周转天数、逾期应收账款金额以及其他相关 KPI。信用部门也可以对此感兴趣，以确定特定客户的信用度。

通过分析 KPI，相关方可以协作确定趋势、改进流程并实施促进持续改进的最佳实践。