Usar o desconto em risco e a data de vencimento para fatura bloqueada se aproximando dos modelos de tratamento de situações

Nesta lição, você descobrirá a data de vencimento para fatura bloqueada se aproximando e modelos de tratamento da situação de desconto em risco. Isso permitirá que você configure notificações para usuários na empresa, evitando taxas e penalidades de atraso para faturas bloqueadas e alertando-as sobre potenciais perdas por desconto.

O especialista de configuração do processo empresarial utiliza os seguintes apps:

• App Administrar equipes e responsabilidades: este app é usado para definir destinatários da situação.
• App Administrar tipos de situação: este app é usado para configurar diferentes tipos de situação.
• App Monitorar situações: este app é usado para monitorar e rastrear situações. As execuções em background e os eventos acionam o processo de tratamento de situações, que é administrado pelo especialista em configuração.

O usuário na empresa recebe notificações e pode utilizar os seguintes apps:

• Notificação A (opcional): os usuários recebem notificações que podem ser visualizadas no aplicativo de consumo A.
• App Minhas situações: os usuários podem visualizar e administrar suas situações.
• Notificação B (opcional): os usuários recebem notificações que podem ser visualizadas no aplicativo de consumo B.

A configuração de equipes e responsabilidades é importante para garantir que haja especialistas com as habilidades e conhecimentos necessários para lidar com as situações. Essas equipes podem vir de vários departamentos ou áreas funcionais, ou podem ter funções especiais na empresa. A atribuição de responsabilidades garante que é claro quem deve agir em tais situações.

No exemplo de configuração seguinte, você pode ver os membros da equipe responsáveis por uma situação específica e as respectivas funções de membro e definições de responsabilidade.

Como especialista em configuração, você pode definir sua configuração de equipe e áreas de responsabilidade usando o app Administrar equipes e responsabilidades. Você pode utilizar definições de responsabilidade e funções de membro para determinar membros (destinatários) responsáveis pelo tratamento de situações.

Você configura equipes e responsabilidades da seguinte forma:

1. Crie uma nova equipe e atualize as informações gerais, como nome e descrição.
2. Defina a definição de responsabilidade por equipe.
3. Adicione os membros da equipe e atribua uma função correspondente.

Os modelos de situação servem como blueprint para criar tipos de situação. Um tipo de situação define como uma instância de situação é acionada, quem é informado sobre ela e que ações podem ser executadas para resolvê-la. Você pode copiar os modelos padrão e configurar situações adaptadas às suas necessidades utilizando o app Administrar tipos de situação da seguinte forma:

1. Selecione um modelo de situação de interesse e copie o mesmo para criar um novo tipo de situação.
2. Defina as configurações básicas para seu tipo de situação, como ID, nome e sequência de exibição.
3. Configure a condição e defina os critérios de filtragem do seu tipo de situação. Os critérios de filtragem determinam se uma situação é acionada ou não.
4. Programe seu job em background de situação.
5. Defina a aparência de suas mensagens, notificações e visualizações de e-mail:
   • Defina se as situações devem ser agregadas em uma notificação/e-mail.
   • Defina se a situação deve ser reenviada cada vez que o job em background é executado.
6. Defina os destinatários da notificação. Você pode definir a definição de responsabilidade por equipes ou selecionar uma regra de responsabilidade predefinida definida por modelo de situação. Para definir a definição de responsabilidade por equipes, conclua as seguintes etapas:
   • Definição de responsabilidade: selecione os campos que são transferidos para as equipes e gerenciamento de responsabilidades para identificar a equipe responsável.
   • Função de membro: usada para identificar o usuário correto por equipe.
7. Defina se você gostaria de ativar a funcionalidade de monitorização para seu tipo de situação por meio do app Monitorar situações.

Um usuário pode decidir se uma determinada situação deve acionar uma notificação ou um e-mail. Ou seja, assim que o e-mail e as notificações do app estiverem ativados para a condição na configuração, você pode decidir sobre o canal de notificação preferido (launchpad do SAP Fiori e e-mail) utilizando Configurações → Notificações no seu perfil de usuário.

Monitorar situações e apps Fiori Minhas situações

Como especialista em configuração, você pode monitorar todas as situações e ajustá-las conforme necessário usando o app Monitorar situações (F3264). Você monitora o tratamento de situações na sua empresa, incluindo a ocorrência e o ciclo de vida de instâncias de situação em relação ao respectivo status e business objects relacionados. Por exemplo, para ver quantas situações estão em aberto ou foram resolvidas dentro do período de seleção, você pode inserir o status Em aberto ou Resolvido.

Como empregado utilizando o app Minhas situações (F4154), você pode revisar e monitorar todas as situações relevantes em sua área de responsabilidade. As notificações só são criadas no sistema assim que as configurações necessárias no modelo de situação (incluindo configurações do destinatário da notificação) estiverem definidas.

Utilizando este app, você tem as duas opções seguintes:

• Rejeitar uma notificação de situação. Você pode rejeitar uma situação utilizando um status apropriado:
  • Resolvido, se a situação tiver sido concluída.
  • Obsoleto, se a situação estiver obsoleta ou já não for válida.
  • Inválido, se você achar que a situação foi criada por engano.
• Navegar da notificação de situação para a página de objeto da situação.

Nota

Esta navegação só é possível se você tiver a autorização empresarial (função empresarial) necessária para acessar os business objects subjacentes.

Use a simulação interativa para praticar como revisar e monitorar a situação com base no seu tipo de situação criado anteriormente para desconto em risco.

ExerciseStart Exercise

Nota

Se você estiver interessado em informações adicionais sobre este tópico, consulte:

Tratamento de situações – Framework ampliado: tratamento de situações - Framework ampliado | SAP Help Portal

SAP Community: Tratamento inteligente de situações | SAP Community