Introdução
Meu nome é Carla. Trabalho para a empresa de bicicletas em contas a receber há vários anos. Sou responsável pela advertência.
Para clientes B2C, a empresa envia atualmente um lembrete de pagamento padrão por e-mail após a data de vencimento ter expirado. No entanto, essa abordagem não é eficaz para alguns clientes motivarem o pagamento imediato, especialmente porque muitos clientes particulares parecem ignorar esses e-mails.
Para esses clientes, decidimos implementar uma abordagem faseada que inclui um primeiro e-mail de lembrete, seguido de uma carta de advertência mais prescritiva, uma forte carta de advertência e, finalmente, uma decisão judicial final. Decidimos advertir os clientes a cada sete dias. A empresa espera que essa abordagem progressiva aumente a urgência de suas mensagens e aumente a pressão sobre o cliente.
Na emissão de advertências, os dados mestre e os dados de transação relacionados ao parceiro de negócios são utilizados para controlar a emissão de advertências. O elemento de controle central é o procedimento de advertência atribuído no registro mestre do parceiro de negócios.
Dica
Sem um procedimento de advertência, não são criadas advertências.Carla verifica se o procedimento de advertência apropriado está atribuído a todos os clientes.
Carla se reporta ao gerente, Peter: "Agora, todos os meus clientes têm um procedimento de cobrança".
Peter pergunta a Carla: "Qual procedimento de advertência você selecionou?"
"O sistema me deu a opção entre um procedimento de advertência em uma etapa e um procedimento de advertência de quatro níveis com um intervalo de advertência de 14 dias. Atribuí o procedimento de advertência de quatro níveis ao cliente, pois ele estava mais próximo de nossas necessidades."
Não foi possível selecionar um procedimento de advertência de quatro níveis com um intervalo de advertência de sete dias.
Peter pede para Carla ver se ela pode criar um novo procedimento de advertência e atribuí-lo aos clientes.