Carla crea el nuevo procedimiento de reclamación de 4 niveles de la siguiente manera:
- Nivel de reclamación 0: Sin aviso de reclamación.
- Nivel de reclamación 1. Reclamación como recordatorio de pago.
- Nivel de reclamación 2. Reclamación con texto más estricto.
- Nivel de reclamación 3. Aviso de reclamación con nota para el inicio del procedimiento judicial sin pago.
- Nivel de reclamación 4. Interno para iniciar procedimientos legales.
Carla pide ayuda a la experta en configuración Stefanos, en su equipo. Stefanos le muestra el camino en la Configuración empresarial central:
Puede definir el procedimiento de reclamación en la aplicación Actividades de implementación en SAP Business Configuration → Gestión de débitos y créditos → Gestión de partidas abiertas → Reclamación → Definir sus procedimientos de reclamación → Definir procedimientos de reclamación.
Nota
La definición de las opciones del procedimiento de reclamación y la determinación de cuentas forman parte del procedimiento de la IU de configuración de autoservicio (SSCUI). Este proceso solo se puede ejecutar con el rol de usuario - Experto en configuración - Experto en configuración de proceso empresarial (BR_BPC_Expert) en el framework de SAP Central Business Configuration.
El sistema SAP estándar contiene algunos procedimientos de reclamación comunes con los formularios correspondientes. En las diferentes áreas, solo son necesarios cambios mínimos en la configuración. Si copiamos un procedimiento de reclamación existente y solo ajustamos la configuración, será más rápido.
Las parametrizaciones del programa de reclamación se distribuyen entre las categorías siguientes:
- Procedimientos de reclamaciones
- Niveles de reclamación
- Gastos
- Importes mínimos
- Indicador CME
El menú de configuración del programa de reclamación principal muestra los iconos para cada una de estas categorías. Para completar la configuración, utilice cada categoría de izquierda a derecha y seleccione las parametrizaciones exigidas.