Introducción
Me llamo Carla. Llevo varios años trabajando para la empresa de bicicletas en la contabilidad de deudores. Soy responsable de la reclamación.
Para los clientes B2C, la empresa actualmente envía un recordatorio de pago estándar por correo electrónico después de que haya vencido la fecha de vencimiento. Sin embargo, este enfoque no es efectivo para que algunos clientes motiven el pago inmediato, especialmente porque muchos clientes privados parecen ignorar estos correos.
Para estos clientes, hemos decidido implementar un enfoque por fases que incluya un primer correo electrónico de recordatorio, seguido de una carta de advertencia más prescriptiva, una carta de advertencia fuerte y, en última instancia, una resolución judicial final. Hemos decidido reclamar a los clientes cada séptimo día. La empresa espera que este enfoque progresivo aumente la urgencia de su mensajería y aumente la presión sobre el cliente.
En la ejecución de reclamación, los datos maestros relacionados con el socio comercial y los datos de transacción se utilizan para controlar la ejecución de reclamación. El elemento de control central es el procedimiento de reclamación asignado en el registro maestro de interlocutor comercial.
Consejo
Sin un procedimiento de reclamación, no se crean reclamaciones.Carla se asegura de que se asigne el procedimiento de reclamación adecuado a todos los clientes.
Carla informa a su gerente, Peter: "Ahora, todos mis clientes tienen un procedimiento de reclamación".
Peter le pregunta a Carla: "¿Qué procedimiento de reclamación seleccionó?"
"El sistema me dio una opción entre un procedimiento de reclamación de un paso y un procedimiento de reclamación de cuatro niveles con un intervalo de reclamación de 14 días. He asignado el procedimiento de reclamación de cuatro niveles al cliente, ya que se acercaba más a nuestros requisitos".
No se ha podido seleccionar un procedimiento de reclamación de cuatro niveles con un intervalo de reclamación de siete días.
Peter le pide a Carla que vea si puede crear un nuevo procedimiento de reclamación y asignarlo a los clientes.