Introduction
Je m'appelle Carla. Je travaille pour la société de bicyclettes dans la comptabilité clients depuis plusieurs années. Je suis responsable de la relance.
Pour les clients B2C, la société envoie actuellement un rappel de paiement standard par e-mail après expiration de la date d'échéance. Cependant, cette approche n'est pas efficace pour certains clients pour motiver le paiement immédiat, d'autant plus que de nombreux clients privés semblent ignorer ces mails.
Pour ces clients, nous avons décidé de mettre en œuvre une approche progressive qui comprend un premier e-mail de rappel, suivi d'une lettre d'avertissement plus prescriptive, d'une lettre d'avertissement forte et, en fin de compte, d'une décision de justice finale. Nous avons décidé de relancer les clients tous les sept jours. L'entreprise espère que cette approche progressive augmentera l'urgence de sa messagerie et augmentera la pression sur le client.
Dans le cycle de relance, les données de base relatives au partenaire et les données altérables sont utilisées pour piloter le cycle de relance. L'élément de contrôle central est la procédure de relance affectée dans la fiche partenaire.
Astuce
Sans procédure de relance, aucune relance n'est créée.Carla s'assure que la procédure de relance appropriée est affectée à tous les clients.
Carla rend compte à son responsable, Peter : « Maintenant, tous mes clients ont une procédure de relance. »
Peter demande à Carla : « Quelle procédure de relance avez-vous sélectionnée ? »
« Le système m'a donné le choix entre une procédure de relance en une étape et une procédure de relance à quatre niveaux avec un intervalle de relance de 14 jours. J'ai affecté la procédure de relance à quatre niveaux au client car elle était plus proche de nos besoins. »
Une procédure de relance à quatre niveaux avec un intervalle de relance de sept jours n'a pas pu être sélectionnée.
Peter demande à Carla de voir si elle peut créer une nouvelle procédure de relance et l'affecter aux clients.