Sehen wir uns an, wie Sie einen Prozess für das Kundenauftragsmanagement erstellen. Dieser Prozess enthält viele manuelle Schritte, und E-Mails werden hin und her gesendet. Dies ist weder eine gute Erfahrung für den Vertriebsmitarbeiter noch für Kunden, deren Aufträge sich während des manuellen Prozesses verzögern oder sogar verloren gehen könnten. Mit SAP Build Process Automation können wir dies ändern.
Was ist ein Kundenauftrag?
Ein Kundenauftrag ist ein Beleg, der einen Verkauf bestätigt. Er wird vom Verkäufer generiert, nachdem er eine Bestellung vom Käufer erhalten hat. Dieses Dokument enthält Informationen zum Verkauf, z. B. den Preis, die Menge und die Einkäuferdetails. Diese Informationen sind für die Vertriebs- und operativen Mitarbeiter eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Kundenaufträge von verschiedenen Kunden müssen unterschiedlich behandelt werden, z.B. basierend auf dem Kundenauftragsbetrag.
Anschließend können Sie wie folgt vorgehen:
- Zunächst erhält ein Vertriebsmitarbeiter Kundenaufträge über verschiedene Kanäle und gibt sie in eine Tabellenkalkulation ein, die von verschiedenen Mitarbeitern manuell bearbeitet und aktualisiert wird, wenn sich der Auftragsstatus ändert.
- Wenn ein Auftrag einen bestimmten Betrag überschreitet, muss er genehmigt werden. Vertriebsmitarbeiter kennzeichnen solche Aufträge als dringend und senden entweder ein physisches Papier oder eine eingescannte Kopie des Papiers oder das, was sie per Telefonbestellung erhalten haben. Nachdem geprüft wurde, wer der richtige Genehmigende ist, je nach Art des Kundenauftrags, sendet der Vertriebsmitarbeiter ihn natürlich in einer weiteren Tabellenkalkulation per E-Mail an einen Genehmigenden.
- Drittens antwortet der Genehmigende dem Vertriebsmitarbeiter per E-Mail über den Auftragsstatus, unabhängig davon, ob er genehmigt ist oder nicht. Die Vertriebsmitarbeiter müssen dem Genehmigenden möglicherweise eine Erinnerung senden, wenn der Genehmigende nicht rechtzeitig antwortet.
- Abschließend gibt der Vertriebsmitarbeiter den genehmigten Kundenauftrag im SAP-S/4HANA-System für die Auftragserfüllung ein.
Wie Sie sehen, enthält dieser Prozess viele manuelle Schritte, und E-Mails werden hin und her gesendet. Dies ist keine gute Erfahrung für den Vertriebsmitarbeiter oder für die Kunden, deren Aufträge sich während des manuellen Prozesses verzögern oder sogar verloren gehen könnten. Wir werden das mit Ihnen ändern.
Sehen Sie sich das folgende Video an, um herauszufinden, was Sie in den nächsten Lektionen erstellen werden.