了解 SAP Business One Web Client 中的服务流程

OEC Computers 销售带有保修和服务合同的手机。手机物料按序列号管理，通过销售电话时的相应设置，系统自动为客户和序列化物料的组合创建服务跟踪卡和服务合同。

如果客户报告问题，则会创建服务呼叫以跟踪投诉。服务代表选择客户记录和手机序列号，并输入呼叫主题。系统验证服务合同是否有效，以及呼叫是否在覆盖时间内。服务呼叫分配给诊断问题并提供解决方案的代表。如果未解决，则可以将呼叫指派给技术员。在服务呼叫中记录并跟踪所有操作。解决后，可以关闭服务呼叫。

为了支持服务流程，SAP Business One Web Client 提供了以下服务工具：

• 用于记录服务历史记录的服务跟踪卡。
• 服务和保修模板及合同。
• 用于传送服务呼叫的服务队列。
• 服务呼叫文档，用于跟踪和管理服务响应和解决。
• 解决方案知识库 - 症状和解决方案的资源库。

• 待销售物料按序列号管理。通过适当的初始设置，销售物料时会自动创建服务合同和服务跟踪卡。
• 客户可以报告问题，并创建服务呼叫以跟踪投诉。
• 服务代表验证服务合同、诊断问题并在服务呼叫中记录解决方法。
• SAP Business One 提供管理服务流程的工具，包括服务跟踪卡、服务模板和解决方案知识库。