Exécution d'un processus de gestion des services à l'aide de SAP S/4HANA Cloud Public Edition

Les meilleures pratiques liées au déploiement de ces processus de solution ont été compilées par SAP et sont disponibles via un outil appelé SAP Signavio Process Navigator.

1. On distingue trois principaux types d'opérations de service : la réparation d'atelier, le service sur site et les services récurrents. Vous pouvez voir exactement quels processus de solution (centraux) sont disponibles pour prendre en charge ces types d'opérations de service.
2. Plusieurs processus de solution sont disponibles pour fournir une assistance supplémentaire pour les processus de service mentionnés sous 1. Les exemples sont la création de contrats de service (3MO), les contrats de service contenant des articles configurables (6GU) et l'approvisionnement pour la gestion des services (3NI).
3. Il existe également plusieurs processus de solution disponibles qui prennent en charge des types supplémentaires d'opérations de service. Les processus de solution Gestion des demandes de garantie - Traitement des recouvrements fournisseur (5HR) et Gestion des demandes de garantie - Traitement des demandes client (63Y) en sont des exemples.

Du secteur financier, certains processus de solution du domaine de la constatation des produits sont inclus. Par exemple : le processus de solution 3M4 est utilisé lorsque les normes IFRS doivent être suivies et le processus de solution 3M5 est utilisé lorsque les normes US GAAP sont les normes à suivre.

Le traitement des services sur site dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition comprend généralement les étapes suivantes : créer une offre de services (facultatif), créer un ordre de service, créer une confirmation de service et créer un document de facturation.

Différentes autres étapes (facultatives) sont également incluses, comme la création d'un contrat de service ou l'utilisation de modèles d'ordre de service.

• Vous avez découvert les différents processus de solution de SAP S/4HANA Cloud Public Edition.
• SAP Signavio Process Navigator peut être utilisé pour en savoir plus.
• Une opération de service type dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition comprend les étapes suivantes : créer une offre de services, créer et valider un ordre de service, créer une confirmation de service et enfin la facturation du client.