Exécution d'un processus de gestion des services à l'aide de SAP S/4HANA ou SAP S/4HANA Cloud Private Edition

Le traitement des services sur site dans SAP S/4HANA Cloud et SAP S/4HANA Cloud Private Edition comprend généralement les étapes suivantes : créer une demande de service (facultatif), créer une offre d'ordre de service (facultatif), créer un ordre de service, créer une confirmation de service et créer une demande de document de facturation et le document de facturation correspondant.

Outre une opération de service sur site, d'autres types d'opérations de service sont également pris en charge. Les réparations d'atelier et les services récurrents en sont des exemples.

Outre ces autres types de processus, des fonctionnalités telles que la gestion des contrats de service et l'utilisation (par exemple) de modèles d'ordre de service sont également disponibles dans SAP S/4HANA et SAP S/4HANA, édition privée.

Outre les types d'opérations de service mentionnés ci-dessus, SAP S/4HANA et SAP S/4HANA Cloud Private Edition offrent également un type de processus de service qui aide les entreprises à planifier, exécuter et facturer des services pour des actifs complexes ou des services de longue durée avec plusieurs cycles de facturation. Ce processus est appelé Service avec exécution étendue.

Service avec exécution étendue offre des fonctionnalités de planification et d'exécution avancées et repose sur l'intégration du service à la gestion de la maintenance. Le service est responsable de la compréhension du périmètre des exigences de service, de la négociation du prix, de la satisfaction du client et de la gestion de la rentabilité. La gestion de la maintenance est responsable de la planification et de l'exécution du service, y compris de l'ordonnancement et de la confirmation du travail.

Service avec exécution avancée regroupe les deux mondes : gestion des services et de la maintenance. Ce processus prend également en charge les offres sur charges réelles et la facturation sur charges réelles basée sur le processeur des postes dynamiques (PPD).

• Les étapes types d'un processus de service sur site dans SAP S/4HANA et SAP S/4HANA Cloud Private Edition sont les suivantes : créer une demande de service, créer une offre d'ordre de service, créer et valider un ordre de service, créer une confirmation de service et la facturation du client.
• Les autres types ou opérations de service dans SAP S/4HANA et SAP S/4HANA, édition privée sont des opérations de service interne telles que la réparation d'atelier, ainsi que des services récurrents.
• Outre les types d'opérations de service mentionnés ci-dessus, SAP S/4HANA et SAP S/4HANA Cloud Private Edition prennent également en charge "Service avec exécution étendue", qui offre des fonctionnalités de planification et d'exécution avancées pour un processus de service.