Exécution d'un processus de réparation d'atelier

La figure ci-dessus résume les principales étapes d'un processus de réparation d'atelier.

Avant de préparer et d'exécuter ultérieurement la facturation du client pour le travail de réparation, il est également possible d'émettre d'abord une offre de réparation pour le client. Si le client refuse l'offre de réparation, l'objet à réparer est simplement retourné. Si le client accepte l'offre de réparation, le travail de réparation est planifié et exécuté, puis facturé ultérieurement en fonction de l'offre de réparation.

Un responsable technique de la clientèle/coordinateur peut utiliser des applications telles que Gestion des réparations d'atelier, Exécution de contrôles préalables, Traitement des offres de réparation et Préparation pour facturation. Les fonctionnalités suivantes sont prises en charge :

• Saisir des objets à réparer : les responsables techniques de la clientèle peuvent utiliser cette fonctionnalité pour créer des réparations d'atelier en ajoutant des objets à réparer (qui sont envoyés par les clients à l'organisation de réparation) aux ordres de réparation. L'application Gestion des réparations d'atelier est prévue à cet effet.
• Effectuer des contrôles préalables : cette fonctionnalité vous permet de décider pour chaque objet à réparer s'il est marqué pour réparation ou s'il doit être renvoyé au client.
• Créer des offres pour un client pour un processus de réparation d'atelier donné.
• Préparation pour facturation : cette fonctionnalité permet de déclencher le processus de facturation pour un objet réparé.

Pour les directeurs du service clientèle, des applications telles que Gestion des réparations d'atelier et Planification des réparations sont disponibles. Planifier réparations est utilisé pour planifier des objets pour réparation. Dans l'ordre de réparation, vous pouvez définir le membre de l'équipe service qui doit effectuer la réparation.

Les ingénieurs services peuvent utiliser l'application Réalisation de réparations pour prendre en charge le processus de réparation réel.

• Le processus de réparation d'atelier fournit des fonctionnalités de base pour les interventions de réparation et de maintenance telles que le contrôle préalable, les diagnostics (facturables), la planification, la réparation et le déclenchement de la facturation pour les objets réparés.
• Les applications SAP Fiori Gestion des réparations d'atelier, Planification des réparations et Exécution des réparations ont également été introduites.