Présentation d'une opération de service sur site

La figure ci-dessus illustre les étapes de processus types d'une opération de service sur site. Dans la partie suivante de ce sujet, ces étapes seront expliquées plus en détail.

Pour résumer à nouveau les principales étapes d'un processus de service sur site dans SAP S/4HANA Service :

• Étape 1 :

  Les pannes et autres besoins sont enregistrés dans une demande de service. Cette étape de processus est facultative.

• Étape 2 :

  Les offres d'ordre de service peuvent être créées sur la base de demandes de service. Cette étape de processus est facultative.

• Étape 3 :

  Les ordres de service sont créés directement ou en fonction des besoins signalés. La planification comprend les services et les articles requis. Une fois les ordres de service contrôlés, ils peuvent être validés et sont prêts à être exécutés.

• Étape 4 :

  Après l'exécution des ordres de service, les confirmations des temps et la consommation d'articles sont saisies.

• Étape 5 :

  Seuls les postes d'ordre de service terminés peuvent être validés pour la facturation. En fonction des demandes de document de facturation créées, les factures sont créées pour facturer les clients.

SAP Field Service Management vise à résoudre plus rapidement les problèmes de service, à accroître la productivité et à réduire les coûts.

Les principales fonctionnalités de SAP Field Service Management sont les suivantes :

• Libre-service client :

  L'application Customer Self-Service est un portail en libre-service qui permet à vos clients de scanner les étiquettes des équipements pour initier plus facilement les appels client.

• Planification et répartition :

  L'application Planification et répartition prend en charge les activités suivantes :

  • Créer des appels client et des activités
  • Affecter les appels client à la bonne personne à l'aide de la fonctionnalité Meilleur technicien correspondant
  • Glisser-déplacer manuellement les appels client et les activités vers le tableau de planification
  • Joindre des modèles de smartform à un appel client ou à une activité de service
  • Afficher les appels client et les informations sur l'activité, telles que l'étape d'exécution actuelle

• Mobile Field Service :

  L'application mobile SAP Field Service est utilisée par les techniciens pour effectuer des activités telles que l'exécution d'appels de service et de commandes clients, l'exécution de listes de contrôle, l'affichage des stocks actuels, la fourniture d'offres pour les ventes et les services, l'enregistrement des efforts et la gestion des dépenses, ainsi que la saisie des temps et la gestion de la planification.

• Smartforms :

  L'application Smartforms and Feedback est un outil dynamique de conception et de gestion de smartforms utilisé pour créer de la documentation et des directives pour l'exécution des services. Il fournit une interface de conception robuste et flexible dans laquelle les concepteurs peuvent assembler des smartforms pour s'adapter à n'importe quel scénario. Il fournit également une interface intuitive de gestion des bibliothèques pour la gestion des modèles.

• Fonctions analytiques :

  Le tableau de bord Analyse et reporting de SAP Field Service Management vous permet de suivre visuellement les indicateurs de performance clés, afin que les responsables puissent voir d'un seul coup d'œil les performances des services, des équipes et des salariés. Les rapports de tableau de bord sont le moyen le plus rapide et le plus efficace de représenter les données de manière compréhensible et exploitable.

SAP Field Service Management offre également des fonctionnalités avancées telles que le crowd-service, diverses options de formation et d'habilitation, des activités de service sur site Internet of Things et un scénario d'intégration aux systèmes backend tels que SAP S/4HANA.

• Une panne d'un objet technique peut être signalée à l'aide d'une demande de service. Vous pouvez créer une offre de services sur la base d'une demande de service. Vous pouvez créer des ordres de service basés sur des offres d'ordre de service.
• Lors de la création d'une confirmation de service comme document lié pour un ordre de service, le système propose automatiquement les postes planifiés de l'ordre de service pour sélection.
• Une fois qu'un ordre de service est terminé, il peut être validé pour facturation. Cela crée une demande de document de facturation. Sur la base de cette demande de document de facturation, un gestionnaire du traitement des factures crée une facture pour facturer le client.
• Vous pouvez utiliser SAP Field Service Management (FSM) pour la planification et la répartition des ordres de service.