Description des activités quotidiennes des salariés travaillant avec SAP S/4HANA Service

Identification des solutions SAP pour le traitement des services

Utilisation des données de base et des structures organisationnelles dans SAP S/4HANA Service

Exécution d'opérations de service avec SAP S/4HANA

Analyse des opérations de service avec SAP S/4HANA

Présentation de la fonctionnalité de service de SAP

Objective

After completing this lesson, you will be able to identifier la fonctionnalité de service proposée par SAP

Fonctionnalité de service dans SAP

Introduction

De nos jours, les entreprises transforment leur façon de travailler, de davantage centrées sur les produits à plus axées sur les résultats. Les entreprises des secteurs axés sur les produits et à forte intensité d'actifs risquent de manquer des opportunités. Cela nécessite la prise en charge d'une solution logicielle qui peut empêcher cela et qui prend en charge ces types d'organisations.

Remarque

Vous pouvez regarder la vidéo suivante, dans laquelle Alex présente une présentation générale de la fonctionnalité Service proposée par SAP :

La diapositive suivante résume les différents domaines et produits pris en charge par la fonctionnalité Service de SAP :

Les trois solutions suivantes sont présentées : SAP Service Cloud, SAP S/4HANA et SAP Field Service Management.

SAP Service Cloud, SAP S/4HANA Service et SAP Field Service Management sont tous pris en charge et se complètent.

Présentation générale de SAP S/4HANA

SAP S/4HANA est un acronyme pour SAP Business Suite 4 the HANA Database et fait partie de la suite de solutions intelligentes proposée par SAP.

Remarque

Encore une fois, dans ce cours, le terme « SAP S/4HANA » fait référence à la version sur site de SAP S/4HANA. Les versions Cloud de SAP S/4HANA disponibles sont appelées SAP S/4HANA Cloud Public Edition et SAP S/4HANA Cloud Private Edition.

Remarque

Vous pouvez regarder la vidéo suivante, dans laquelle Alex présente certaines caractéristiques générales de SAP S/4HANA :

Remarque

Dans les deux leçons suivantes de ce chapitre, vous trouverez plus de détails sur les différentes options de déploiement Cloud disponibles pour SAP S/4HANA.

Bref historique des fonctionnalités de service dans SAP

Les (anciennes) solutions SAP appelées SAP CRM Service et SAP ERP Customer Service ont été utilisées comme base (puis étendues) pour développer une solution appelée SAP S/4HANA pour la gestion des clients. SAP S/4HANA pour la gestion des clients a finalement évolué vers la solution Service dans SAP S/4HANA et SAP S/4HANA Cloud, édition privée. Certains de ses objets de gestion proviennent de SAP CRM et d'autres de SAP ERP. Cela s'applique également à SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

Remarque

Dans ce cours, le service SAP S/4HANA est utilisé de manière plus générique : il peut faire référence à la fois à la fonctionnalité Service dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition et à la fonctionnalité Service dans SAP S/4HANA (qui est la version on-premise de SAP S/4HANA) et à SAP S/4HANA Cloud Private Edition.

Service Engagement Center et SAP Cloud for Customer ont été utilisés comme base (puis améliorés) pour le développement de SAP Service Cloud.

SAP Cloud for Customer, SAP CRM Service Manager et SAP Work Manager ont été utilisés pour mapper les processus de service mobile. L'intégration du Front Office aux solutions mobiles a finalement évolué pour aboutir à une combinaison de SAP Service Cloud et SAP Field Service Management (anciennement appelés systèmes CORE).

Synthèse

SAP Service Cloud, SAP S/4HANA Service et SAP Field Service Management sont tous pris en charge et se complètent.
Pour SAP S/4HANA, différentes options de déploiement existent : SAP S/4HANA Cloud Public Edition et SAP S/4HANA Cloud Private Edition contiennent la fonctionnalité Service, ainsi que la version sur site de SAP S/4HANA.

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