Caractéristiques d'un contrat de service
Remarque
Découvrez ce que Paige, directeur de service chez H2 Energy Solutions, a à dire sur les contrats de service :
Les caractéristiques d'un contrat de service peuvent être résumées comme suit :
- Il représente un contrat-cadre avec un client qui définit le contenu et le périmètre de services spécifiques à fournir, sous certaines conditions, pour une période donnée.
- Il indique les niveaux de service auxquels un client a droit.
- Il répertorie les parties couvertes par les services contractuels (par exemple, serveur, postes de travail et imprimantes).
- Elle inclut une liste de produits contenant les services et les pièces de rechange dans le droit du contrat.
- Il contient des accords sur les prix pour les services et les pièces.
- Elle limite les services ou pièces de rechange sous contrat en termes de valeur et/ou de quantité.
Affectation de contrat de service
Lors de la création d'un ordre de service avec un type d'opération pour lequel la détermination de contrat est activée (dans la configuration du système), vous êtes invité à sélectionner un contrat ou le système détermine le contrat et le copie automatiquement dans l'ordre de service.
Pour une détermination de contrat réussie, les données suivantes doivent être gérées et les critères suivants doivent être remplis :
- Données partenaire
- Organisation commerciale et de service
- Statut
- Validité
- Liste d'objets
- Liste de produits
- Pilotage de la copie
Synthèse
- Un contrat de service est un accord à long terme avec un partenaire qui indique les services proposés pour cette période.
- La détermination de contrat a également été abordée.