Si se encontraba con problemas de rendimiento en la IU de SAP Integrated Business Planning Excel e implementó las recomendaciones que había encontrado en la documentación de SAP (y como se enumera en este capítulo) y aún se enfrenta a problemas de rendimiento en Microsoft Excel u otros problemas de Microsoft Excel como el fallo del sistema, puede plantearse abrir un incidente con SAP Product Support.
Para los incidentes de rendimiento, los administradores del sistema deben considerar adjuntar el archivo de log al incidente. El archivo más relevante que se debe recopilar y proporcionar es el que se llama: "PerfTrace_nnnn.glf" en el log de cliente: C:\Users\" su usuario>\AppData\Local\Temp\log.
Antes de enviar el archivo, es posible que los administradores deseen aumentar el nivel de log para proporcionar más información al soporte.
Nota
Abra Windows Explorer y navegue hasta la ubicación de instalación de SAP Integrated Business Planning, add-in para Microsoft Excel. Asegúrese de que Microsoft Excel esté cerrado.
Las ubicaciones predeterminadas son:
- C:\Archivos de programa (x86)\SAP\IBP Excel Add-In
- O
- C:\Users\%username%\AppData\Local\Programs\SAP\IBP Excel Add-In
Busque IBPXLClient.dll-ExcelLogConfig.xml.
Edite el archivo con un editor de texto sin formato (como Microsoft Notepad o Notepad++) ejecutando como administrador y desplácese hasta la parte inferior del archivo. Tiene el siguiente aspecto:
1234567891011121314151617181920212223242526272829303132＜logger name="Log"＞
＜level value="ERROR"/＞
＜appender-ref ref="DefaultLogFileAppender"/＞
＜/logger＞
＜logger name="Trace"＞
＜level value="ERROR"/＞
＜appender-ref ref="DefaultTraceFileAppender"/＞
＜/logger＞
＜logger name="Trace.Performance" additivity="false"＞
＜level value="ERROR"/＞
＜appender-ref ref="PerfTraceFileAppender"/＞
＜/logger＞
＜/log4net＞
＜/configuration＞
Change the level value from ERROR to ALL for all three logs ("Log", "Trace" & "Trace.Performance"):
＜logger name="Log"＞
＜level value="ALL"/＞
＜appender-ref ref="DefaultLogFileAppender"/＞
＜/logger＞
＜logger name="Trace"＞
＜level value="ALL"/＞
＜appender-ref ref="DefaultTraceFileAppender"/＞
＜/logger＞
＜logger name="Trace.Performance" additivity="false"＞
＜level value="ALL" /＞
＜appender-ref ref="PerfTraceFileAppender"/＞
＜/logger＞
＜logger name="Recorder"＞
＜level value="ALL"/＞
＜/logger＞
＜/log4net＞
＜/configuration＞Una vez aumentado el nivel de log, debe abrir Microsoft Excel y reproducir el problema en el add-in de Microsoft Excel.
A continuación, debe cerrar Microsoft Excel y recopilar los ficheros de log (buscar los ficheros más recientes) de %tmp%/log (copie y péguelo en su explorador de Windows).
Los usuarios empresariales también pueden modificar el nivel de log en el diálogo Log, así como trabajar con los logs. Cuando modifica el nivel de log aquí, la modificación es válida para su instancia real de Microsoft Excel. El archivo de configuración de registro no se modifica y el nivel de registro se restablece automáticamente al valor utilizado por última vez en el archivo de configuración de registro una vez que cierre Microsoft Excel.
También puede localizar ficheros de log en la IU de SAP Integrated Business Planning, Microsoft Excel mediante el add-in. La vía de acceso es Acerca del→log de→ayuda.
En el diálogo que se abre, puede ver la siguiente información:
Las líneas recientes del log.
Si necesita proporcionar la información de log a su administrador o al soporte de SAP, puede copiar y pegar el texto directamente fuera del diálogo.
Información técnica sobre el software y el entorno instalados.
SAP IBP, add-in para Microsoft Excel, Microsoft Office, sistema operativo y otras propiedades y opciones.
La ubicación de los archivos de registro en el ordenador.
Al seleccionar el botón Abrir carpeta, puede acceder a los ficheros de log directamente. También puede copiar la vía de acceso del archivo en el portapapeles.
En la parte inferior del formulario, puede ver las opciones para los tipos de log y los niveles de log. Puede utilizar los diferentes tipos de log en SAP IBP, add-in para Microsoft Excel (add-in para Microsoft Excel) para lograr diferentes objetivos. Mediante los diferentes niveles de log, puede controlar qué nivel de información se está grabando en log.
Por ejemplo, al recopilar traces de rendimiento, el nivel de log debería fijarse en Todos.