Die Prozessautomatisierung Retourenanfrage verwendet die Workflow-Management-Funktionen von SAP Build Process Automation.
Eine Retourenanfrage ist der Fall, wenn ein Kunde ein gekauftes Produkt an den Verkäufer zurücksenden möchte. Diese Informationen werden häufig per E-Mail gesendet und manuell verifiziert und in SAP Business One eingegeben. Der Verkäufer muss die Retourenanfrage bestätigen und dann den Kunden manuell benachrichtigen. Die Bearbeitung der Anfragen auf diese Weise verbraucht Zeit und Ressourcen für den Verkäufer.
Die Prozessautomatisierung für Retourenanfragen automatisiert das Anlegen einer Retourenanfrage auf Verkäuferseite. Sie reduziert den manuellen Aufwand und die Fehler und verbessert die Gesamteffizienz der Arbeit.
- Der Kunde (der Anforderer) initiiert die Retourenanfrage über ein externes Online-Formular, das das SAP-Build-Process-Automation-API aufruft.
- Das System validiert die vom Anforderer bereitgestellten Daten mit SAP-Business-One-Daten. Wenn die Prüfung keine Fehler feststellt, wird die Retourenanfrage automatisch im Web-Client basierend auf der Ausgangsrechnung angelegt.
- Der Verkäufer (der Bearbeiter), ein SAP-Business-One-Benutzer, erhält eine E-Mail, die ihn darüber informiert, dass eine neue Aufgabe für die Bestätigung der Retourenanfrage in der Inbox von SAP Build Process Automation wartet.
- Nachdem die Aufgabe bestätigt wurde, sendet die Automatisierung eine Benachrichtigungs-E-Mail an den Kunden, die angibt, dass das Produkt zurückgegeben werden kann.
In SAP Business One, Web-Client:
- Auf der Registerkarte Logistik des Retourenanfragesatzes wird der Status des Felds Bestätigt automatisch in Ja geändert.
- Die Retourenanfrage wird mit der Ausgangsrechnung verknüpft, und beide Belege werden mit den neuen Daten aktualisiert.
Notiz
Voraussetzung: Sie müssen über ein gültiges BTP-Konto verfügen und den Service SAP Build Process Automation abonniert haben.
- Um die Bot-Vorlage für die Prozessautomatisierung für Retourenanfragen herunterzuladen, wechseln Sie zum Store aus SAP Build Process Automation.
- Informationen zum Konfigurieren der erforderlichen Einrichtung für die Ausführung der Prozessautomatisierung für Retourenanfragen finden Sie auf der dedizierten Seite des Business Accelerator Hub.