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Verwalten des Kundenserviceprozesses

Knowledge quiz

It's time to put what you've learned to the test, get 3 right to pass this unit.

1.

Welche Aussagen zur Service Solutions Knowledge Base sind richtig?

There are two correct answers.
2.

Welche Aktionen können Sie auf dem Bild "Serviceabruf" ausführen, wenn Sie einen neuen Serviceabruf anlegen, um den Serviceprozess zu initiieren?

There are three correct answers.
3.

Welche Aussagen treffen auf das Anlegen von Equipment-Stammdaten und das Definieren von Serviceverträgen zu?

There are two correct answers.
4.

Mit welchem Dokument können Sie ein Kundenproblem erfassen und den Fortschritt des Serviceteams bei der Lösung des Problems verfolgen?

Choose the correct answer.
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