Die Lösungsdatenbank ist eine Sammlung von Lösungen für bekannte Probleme. Sie können:
- Nach vorhandenen Lösungen suchen
- Neue Lösungen direkt aus dem Bild Serviceabruf hinzufügen
- Bearbeiten Sie die Wissensdatenbank, indem Sie die Registerkarte Service und dann die Kachel Lösungsdatenbank wählen.
In der Lösungsdatenbank werden alle Lösungen angezeigt, die jemals in SAP Business One erfasst wurden. Wenn eine neue Lösung hinzugefügt wird, werden Techniker und Servicemitarbeiter beim nächsten Auftreten eines ähnlichen Problems über mögliche Lösungen informiert und können Kundenprobleme schneller lösen.
Lösungen haben verschiedene Status, z.B. Intern, Veröffentlichen und Überprüfen. Es können neue Status definiert werden, und der Status kann bestimmen, wie eine Lösung verwendet werden soll. Berechtigungen steuern den Zugriff auf die Wissensdatenbank und wer den Lösungsstatus ändern kann.
Weitere Informationen finden Sie in der Lösungsdatenbank | SAP Help Portal.