Paiements clients dans la gestion des créances

Intégration de SAP Dispute and Collections Management

Objective

After completing this lesson, you will be able to identifier les aspects d'intégration avec SAP Dispute and Collections Management.

Points d'intégration entre la comptabilité clients et SAP Dispute and Collections Management

Introduction

Michael a découvert les processus d'encaissement manuels et automatiques dans SAP S/4HANA et il peut y avoir des écarts dans ce que le client pense devoir régler. Que se passe-t-il en cas de litiges ou de problèmes de recouvrement des dettes impayées ? C'est ce qu'est SAP Dispute and Collections Management. Par conséquent, il doit aller plus loin et apprendre les points d'intégration entre la gestion des créances et SAP Dispute and Collections Management.

Points d'intégration entre la comptabilité clients et SAP Dispute and Collections Management

Michael développe ses connaissances en explorant les aspects d'intégration entre la gestion des créances et SAP Dispute and Collections Management. Ses premiers pas sont d'obtenir une compréhension de haut niveau.

Les créances et SAP Dispute and Collections Management sont des domaines clés de la gestion financière dans n'importe quelle organisation. L'intégration de ces composantes à l'aide de SAP S/4HANA permet de rationaliser les opérations, d'améliorer le flux de trésorerie et de réduire les risques.

Intégration de la comptabilité clients et de SAP Dispute Management (DM)

Cette intégration transmet automatiquement les réductions de paiement à DM. Les cas litigieux peuvent être traités, gérés et documentés de manière centralisée et, lorsqu'un écart est détecté, un cas litigieux est créé immédiatement, ce qui permet aux utilisateurs de saisir des informations pertinentes pour le litige et de le traiter rapidement.

Lorsqu'un litige est résolu, les données sont mises à jour automatiquement dans la comptabilité clients. Cela facilite la gestion d'un KPI, la durée de recouvrement des créances (DRC).

La figure ci-dessus illustre l'interaction entre la comptabilité clients et la gestion des litiges. Un nouveau cas litigieux peut être ouvert à partir d'un poste ou d'un compte dans la comptabilité clients. Le traitement du cas est ensuite effectué dans le système de gestion des litiges. Les actions sur un compte client telles que les encaissements peuvent également clôturer ou modifier automatiquement le cas SAP Dispute Management lié à un poste non soldé dans le système SAP Dispute Management.

Un certain nombre de problèmes surviennent dans le processus de cas litigieux et peuvent être améliorés dans le cadre de la gestion de la chaîne logistique financière. Ces problèmes constituent le point de départ du développement de la composante SAP Dispute Management dans SAP S/4HANA.

Par exemple, si les clients effectuent des paiements réduits ou ne paient pas du tout, la durée de recouvrement des créances augmente. La durée de recouvrement des créances est un nombre clé qui indique le nombre moyen de jours que le client met pour payer, basé sur le chiffre d'affaires annuel. C'est le cas en particulier en période d'aggravation des habitudes de paiement des clients.

Dans le cas de déductions client, la date de valeur nette n'est plus valide pour les prévisions de flux de trésorerie. Cela entraîne des difficultés dans la prévision du flux de trésorerie.

Le règlement des litiges est aujourd'hui un processus coûteux et très manuel, car le nombre croissant de litiges a donc une double incidence sur les coûts. En outre, les litiges peuvent indiquer des problèmes de relation client ou des problèmes au sein de l'entreprise et peuvent ainsi constituer un point de départ important pour les activités de management de la qualité d'une entreprise.

Comment surviennent les litiges liés aux créances ?

  • Le client fournit des informations de manière active
  • Le client contacte le service des réclamations.
  • Le client contacte le gestionnaire de compte.
  • Le client contacte le service de comptabilité.
  • Le client effectue un paiement réduit
  • Écart de paiement détecté lors du traitement de l'encaissement (gestion des flux de trésorerie ou comptabilité clients)
  • Le client retarde le paiement
  • Créances en retard car le paiement n'est pas effectué et est découvert lors de la gestion de compte (comptabilité clients)

Intégration de la comptabilité clients et de Collections Management (CM)

Avec cette intégration, une organisation peut gérer toutes les données liées à ses créances au même endroit, ce qui permet une gestion proactive des recouvrements. Le système dispose de fonctions intégrées pour identifier les créances en retard ou à haut risque, ce qui permet à l'équipe de gestion des recouvrements de prendre des mesures immédiates. Les informations sur les paiements, les crédits ou les litiges sont intégrées à la gestion des recouvrements pour offrir une vue complète des performances de paiement et des risques d'un client.

SAP Collections Management vous fournit des outils pour aider les collecteurs dans leurs activités quotidiennes de recouvrement. Les principaux piliers sont décrits dans la figure suivante, SAP Collections Management : Synthèse.

Après avoir introduit la gestion des recouvrements, cette figure montre que la gestion des recouvrements prend en charge le processus d'encaissement avec les réserves de travail d'encaissement et l'écran de traitement des créances.

SAP Collections Management prend en charge le processus d'encaissement via l'automatisation basée sur des règles de la sélection et de l'évaluation des comptes clients. Il traite les problèmes d'encaissement tels que la hiérarchisation incohérente des comptes, les cycles longs et à forte intensité de main-d'œuvre, les coûts élevés du recouvrement et l'augmentation du risque de créances irrécouvrables.

La réserve de travail des recouvrements est une liste générée de clients en retard classés par ordre de gravité en fonction d'une stratégie de recouvrement de votre conception. Certaines des informations incluses sont: agent de recouvrement, solde impayé, montant à recouvrer, montant promis, montant contesté, informations de crédit.

L'écran Traiter créances permet aux collecteurs de vérifier un compte client, des promesses de paiement, des cas litigieux, des informations de contact client, etc. Vous pouvez enregistrer des notes sur les appels de recouvrement, suivre les statistiques des recouvrements, générer une correspondance et créer des cas litigieux.

La figure illustre les raisons potentielles d'utiliser la gestion des recouvrements, telles que l'augmentation de la durée de recouvrement, l'absence de réaction suite à une relance ou des volumes importants.

Intégration de la gestion des créances, des litiges et des recouvrements

Cette intégration permet aux bureaux d'encaissement d'afficher les informations sur les cas litigieux directement dans la réserve de travail Encaissements. Elle améliore la transparence et la communication entre les équipes de gestion des recouvrements et des litiges. Si un litige est résolu et déclenche un paiement, la gestion des recouvrements connaît et met immédiatement à jour le statut du compte du client.

Globalement, l'intégration de ces composantes financières clés via SAP S/4HANA apporte efficacité, précision et rapidité dans la gestion du flux de trésorerie et des relations clients. En outre, il réduit le travail manuel, augmente la transparence et offre un meilleur contrôle sur les processus financiers.

En substance, l'intégration de la comptabilité clients, de Collections Management et de Dispute Management dans SAP S/4HANA fournit une vue globale des comptes du client, permet des invites et des actions efficaces et favorise un flux de trésorerie plus sain.

Après avoir pris connaissance de la gestion des litiges et des recouvrements, cette figure résume l'interaction entre les deux applications, comme la création de cas litigieux à partir de la gestion des recouvrements, la priorisation automatique des recouvrements en fonction des cas litigieux et la transparence entre les deux applications. La figure met également en évidence les avantages de l'intégration, tels que l'amélioration de l'encaissement et l'intégration transparente des processus de résolution des litiges et d'encaissement.

Synthèse

  • Explorez les aspects d'intégration de la gestion des créances avec SAP Dispute and Collections Management.
  • Transmettre automatiquement les réductions de paiement à Dispute Management.
  • Créer des cas litigieux pour des écarts dans les paiements.
  • Intégrez la gestion des recouvrements pour une gestion proactive des créances afin d'améliorer le flux de trésorerie et de réduire les risques.
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