Uso del mantenimiento móvil

SAP Service and Asset Manager es una aplicación nativa iOS extensible y lista para usar integrada con funciones y servicios iOS nativos. Te ayuda a aprovechar muchas funciones y aplicaciones de iOS, como Siri, iTunes, AirDrop, Passbook/wallet, etc. La aplicación está disponible inmediatamente. También puede ser personalizado para que cumpla las necesidades de su negocio. Además, son compatibles las funciones de origen como Touch ID (con autenticación SSO), 3D Touch y teclados personalizados.

SAP Service and Asset Manager se basa en el nuevo SAP SDK para iOS y siguiendo las directrices de SAP Fiori para iOS para proporcionar a los trabajadores una experiencia de usuario optimizada. Ofrece una experiencia de origen de iOS de grado de consumidor a través del SAP Fiori para iOS Design Language.

SAP Service and Asset Manager también está disponible para Android.

SAP Service and Asset Manager es una aplicación basada en metadatos que proporciona código generado para admitir el despliegue de varias plataformas con un middleware que aprovecha SAP Business Technology Platform. El middleware permite la gestión de los datos entre el back end y el dispositivo móvil, así como también las capacidades offline de la solución.

Cuando se habilita el soporte multiusuario, un grupo de usuarios puede compartir un dispositivo móvil. Cuando inicia sesión en un dispositivo con el soporte multiusuario habilitado, seleccionará su usuario en la pantalla de inicio de sesión o creará un usuario nuevo.

Los datos no sincronizados del usuario anterior se cargan en SAP antes de cambiar de usuario. Si los datos del primer usuario no se pueden cargar o cargar con errores, el inicio de sesión del usuario falla con los comentarios relevantes, incluido el nombre de usuario del usuario anterior. Si el segundo usuario inicia sesión correctamente, se descargan los datos maestros y transaccionales relevantes para el usuario. El usuario puede sincronizar las solicitudes pendientes antes de cerrar la sesión. Al cerrar la sesión, dispone de las siguientes opciones:

• Continuar sin sincronizar: la aplicación intenta cargar las transacciones pendientes del usuario anterior cuando el siguiente usuario intenta iniciar sesión. Si falla, al siguiente usuario se le presenta un mensaje que indica que el usuario anterior, con el nombre de usuario correspondiente, tenía errores de transacción pendientes y debe corregirlos antes de iniciar sesión.

• Continuar: La aplicación carga la transacción pendiente y cierra la sesión; si hay errores, se muestra un error de sincronización y, a continuación, permite que el usuario cierre la sesión.

• Cancelar: le permite salir del proceso de cierre de sesión.

Activos fijos (objetos técnicos)

SAP Asset Manager soporta los objetos técnicos conocidos como se utilizan en SAP ERP y SAP S/4HANA.

Puntos de medición y lecturas

Los puntos de medición se asocian con metros y sensores. Los metros y sensores siempre están relacionados con activos fijos adjuntos a una función o aviso.

Funciones (órdenes de trabajo y operaciones)

Una función, también conocido como un servicio o una orden de trabajo, está asignada a usted desde el back end. Una función está asignada a usted gracias a un problema del cliente o una función de reparación planificadas. Añada una nueva función cuando necesita realizar una tarea específica y registre los detalles. Cree una función siguiente a una función existente cuando se necesita para completar el trabajo adicional que no se ha indicado en la función original.

Asignación de trabajo

El trabajo se puede asignar a nivel de cabecera de la orden o a nivel de operación.

Avisos

Un aviso está asignado a usted cuando hay un funcionamiento incorrecto no planificado con objetos que precisa para realizar su trabajo teórico que necesita reparar. Un aviso también podría ser asignado a usted cuando realice tareas de mantenimiento en un sitio. SAP Asset Manager también admite varias posiciones de aviso así como las tareas y actividades de un aviso.

Piezas de recambio

SAP Service and Asset Manager admite la planificación y tratamiento de piezas de recambio.

Hojas de horario de trabajo

Mientras trabaje en sus funciones y avisos, automáticamente está realizando el seguimiento de su tiempo. Sin embargo, puede modificar manualmente el tiempo utilizando la ficha Hoja de horas de trabajo.

Mapas (soporte ESRI ArcGIS )

La función de mapa le permite ver dónde sus funciones y avisos están en relación con dónde se encuentran actualmente.

Recordatorios

Utilice la sección Recordatorios en la pantalla Resumen de SAP Service and Asset Manager de la misma manera que haría una lista de tareas o una nota de contabilización. Acceda a su lista principal Recordatorios desde la pantalla de resumen SAP Asset Manager. Aquí puede agregar más recordatorios o tratar los recordatorios actuales. También puede añadir o editar recordatorios desde cualquier función o pantalla detallada de notificación.

Logs de actividad

A veces, si trabaja con el servicio de asistencia al cliente, es posible que deseen que active el registro de actividades y que establezca los niveles de registro mientras utiliza y transmite con SAP Service and Asset Manager. De este modo, se pueden consultar los logs para ayudar a diagnosticar las causas subyacentes.

Documentos

SAP Service and Asset Manager admite la visualización de documentos o anexos en el dispositivo móvil. También puede añadir un anexo a un objeto local. Los anexos incluyen documentos de Microsoft Office, ficheros PDF y otros documentos comerciales habituales incluyendo videos, imágenes y ficheros de audio. Al seleccionar Documentos, la pantalla detallada muestra los anexos que están disponibles para descargar.

La función Registro de llegada y salida (CICO) desacopla el seguimiento de tiempo del estado móvil de una orden de trabajo u operación, lo que permite a varios usuarios iniciar y registrar el tiempo en la misma orden de trabajo u operación simultáneamente, donde todos los usuarios reciben las órdenes de trabajo y las operaciones en sus dispositivos y pueden ver el estado CICO.

Puede utilizar el modelo de fases EAM junto con SAP Service and Asset Manager. Sin embargo, puede interactuar con la aplicación de diferentes maneras. Un usuario final de la aplicación no puede activar o desactivar el modelo de fases mediante la aplicación.

Además, existen diferencias con respecto a la gestión del estado del sistema para avisos y órdenes.

Ejemplos de otras diferencias:

• Órdenes de trabajo: Crear y Editar están desactivadas. Solo se admiten el tipo de asignación 2 (responsable de operación) y el tipo de asignación 6 (puesto de trabajo de operación).
• Operaciones y suboperaciones: Solo está activada la opción Editar.
• Notificaciones: Solo está activada la opción Editar. Las actualizaciones de estado de tarea están desactivadas.
• etc.

Los siguientes objetos o funciones permanecen disponibles cuando el modelo de fases EAM está activado:

• Notificación PM
• Entrada y salida

Personas le permiten realizar diferentes actividades en la aplicación SAP Service and Asset Manager en función de sus roles y autorizaciones. Si se le asignan varias personas, puede cambiar las personas en función de su trabajo asignado. Diferentes personas muestran diferente trabajo.

En su sincronización inicial, la persona por defecto que tiene asignada determina qué pantallas y funciones ve en la aplicación. De este modo, solo verá la información que necesita para realizar sus tareas. Al cerrar la sesión, la aplicación conserva su configuración de persona actual. Cuando vuelva a iniciar sesión, tendrá el mismo personal seleccionado. Si reinicializa la aplicación, se mostrará su persona predeterminada.

Están disponibles las siguientes personas:

• Técnico de mantenimiento
• Técnico de servicio
• Responsable de inventario

Se crea una lista de verificación de inspección para una orden de trabajo en el back end. Las características se asignan a operaciones individuales en la orden. Las características definen los requisitos de inspección. A continuación, se le asigna a la orden de trabajo y a la lista de verificación de inspección asociada en SAP Service and Asset Manager.

SAP Service and Asset Manager también admite el registro de resultados: para completar una operación, todos los lotes de inspección abiertos y sus características asociadas deben medirse, registrarse o valorarse. Puede hacerlo a través de la pantalla Registrar resultados.

Field Operations Worker (FOW) es un componente complementario de SAP Service and Asset Manager. Si no ve las funciones FOW mientras utiliza la aplicación SAP Service and Asset Manager, su sitio no tiene instalado el componente.

El trabajador de operaciones de campo agrega la siguiente funcionalidad a la aplicación central SAP Service and Asset Manager:

• Visualizar rutas en el mapa

  Como trabajador de operaciones de campo, puede ver una vista previa rápida de sus rutas asignadas en las páginas Resumen y Mapa.

• Ver datos de rutas

  En la página Detalles de ruta, puede ver información como el ID, una descripción de la ruta, la prioridad de la ruta, la fecha de vencimiento de la ruta, la ubicación y el número de paradas en la ruta.

• Ver datos de paradas

  En la página Detalles de paradas, puede ver información como la ubicación y los objetos técnicos en la parada

• Rápida captura de datos de campo

  Le permite tomar lecturas para todos los puntos de medición asignados a un objeto técnico, en una sola pantalla

SAP Business Technology Platform (BTP)

SAP Business Technology Platform permite a los clientes y partners crear, implementar y gestionar rápidamente aplicaciones empresariales basadas en la nube que complementan y amplían sus soluciones de SAP o de terceros, ya sea on-premise o on-demand. SAP Business Technology Platform es una plataforma en la nube in-memory basada en estándares abiertos. Proporciona acceso a un entorno de desarrollo y fácil de utilizar repleto de características en la nube. La plataforma incluye un completo conjunto de servicios para la integración, la movilidad empresarial, la colaboración y el análisis. Como una plataforma operado como un servicio por parte de SAP, nuestro producto libera a sus administradores de cualquier infraestructura y costes de TI y ofrece una moderna calidad de servicio.

Add-on móvil

SAP S/4HANA local requiere un add-on móvil que establezca la conexión con SAP Business Technology Platform.

ESRI, GEF e IAM

La compatibilidad con mapas ESRI ArcGIS y SAP Geographical Enablement Framework (GEF) está disponible.

Además, está disponible la integración con las soluciones de SAP Intelligent Asset Management (IAM). Esto incluye ASPM (Asset Performance Management), AIN (Asset Intelligence Network) y PAI (Predictive Asset Insights).

Nota: ASPM y PAI serán reemplazados por SAP Asset Performance Management (APM).