Multichannel Foundation for Public Sector es una solución orientada al componente basada en SAP NetWeaver Gateway. Permite a las organizaciones del sector público interactuar con sus electores a través de diferentes canales de comunicación, por ejemplo, en línea, móviles y redes sociales.
Multichannel Foundation for Utilities and Public Sector proporciona un conjunto de servicios OData estandarizados y reutilizables para acceder a datos y procesos de SAP S/4HANA Public Sector Collection and Disbursement/Tax and Revenue Management. Los servicios estándar consisten en escenarios de autoservicio que le permiten acceder y gestionar la información clave de la cuenta de forma segura y ejecutar actividades en línea importantes, como cambios de dirección, pagos y envío de formularios. Con la solución, se incluye una plantilla de solicitud en línea para los autoservicios constituyentes.
Hay siete escenarios de negocio esenciales disponibles para empoderar a los electores y brindar autoservicio a través de cualquier canal.
Se admiten las siguientes capacidades empresariales.
Gestión de cuentas en línea
- Iniciar sesión en una cuenta en línea
- Cambiar contraseña
- Cerrar sesión de una cuenta en línea
- Restablecer contraseña olvidada
- Navegación conjunta para agente de soporte
Gestión de detalles de constituyente
- Ver y actualizar información personal
- Ver y actualizar información de dirección
- Ver y actualizar información de contacto
- Ver y actualizar preferencias de comunicación
- Añadir y borrar relaciones de interlocutor comercial
- Visualizar detalles de objeto/hecho de contrato
- Visualizar directorio empresarial
- Cambiar el nombre, incluido el proceso de flujo de trabajo de muestra
Gestión de formularios
- Visualizar obligaciones de presentación
- Enviar formularios
- Visualizar formularios
- Actualizar formularios
- Verificar/Rellenar previamente el contenido de los formularios por motor de reglas
- Añadir anexos
- Borrar anexos
- Enviar formularios sin registro de usuario
Información de factura
- Ver resumen de cuenta
- Ver facturas
- Ver detalles de una determinada factura
Gestión de pagos
- Gestionar detalles de cuenta bancaria
- Gestionar detalles de tarjeta de crédito
- Ver y actualizar asignación de cuenta de pago/reembolso
- Realizar un pago único
- Ver historial de pagos
- Cancelar pago programado
- Gestionar pago automático
- Crear/Cancelar pago a cuenta
- Ejecutar pagos con tarjeta de crédito sin registro de usuario
Comunicación
- Ver alertas
- Ver correspondencia
Gestión de usuarios externos
- Crear usuarios
- Actualizar usuarios
- Modificar privilegios
- Notificación de ID de usuario/contraseña
Los servicios ODATA de la base multicanal para el sector público están disponibles públicamente en: API ODATA V2 | Multichannel Foundation for Public Sector | SAP Business Accelerator Hub