Interação com o Joule para SAP SuccessFactors

Joule foi lançado como o copiloto de IA que realmente entende as empresas e auxilia em diferentes padrões de interação chave. No SAP SuccessFactors, existem três tipos de padrões conversacionais:

• Navegação: ajuda os usuários a navegar para a funcionalidade que eles estão procurando sem ter que passar por vários links para chegar a uma página de destino. Um exemplo de um caso de navegação é Visualizar informações de ocupação.

  Aqui estão alguns exemplos de casos de uso de navegação no SAP SuccessFactors:

  • Employee Central: visualizar informação de ocupação; visualizar folha de horas de trabalho, visualizar calendário de ausências da equipe.
  • Admissão: ajude os novos contratados a verificar as páginas Lista de verificação de admissão e Guia de admissão.
  • Plataforma: ver organograma.
  • Sucessão e desenvolvimento: criar e excluir metas de desenvolvimento; inscrever-se em programas de mentoria; Exibir gráfico de linhagem de sucessão.
  • Desempenho: ver formulários de avaliação 360; ver feedback contínuo.
• Transacional: auxilia os usuários na conclusão eficiente de suas tarefas na interface de usuário conversacional, economizando seu tempo de ir para as páginas correspondentes para realizar as tarefas.

  Aqui estão alguns exemplos de casos de uso transacionais no SAP SuccessFactors:

  • Employee Central: ações rápidas do Employee Central, como atualizar endereço residencial, visualizar relações de trabalho, promover ou transferir colaboradores com ou sem mudança de cargo, gerar insights sobre a compensação de um colaborador, conversar sobre discussões sobre compensação ou criar um novo cargo com base em um cargo existente da equipe do gerente.
  • Aprendizagem: visualizar atribuição de aprendizagem necessária; aprovar solicitações de treinamento.
  • Recrutamento: visualizar aprovações de requisição de vaga; dar feedback da entrevista.
  • Desempenho e metas: criar atividades e vincular atividades a metas de desempenho e desenvolvimento; fornecer ou solicitar feedback; visualizar e editar metas de desempenho.
• Informativo: ajuda os usuários a recuperar as informações de documentos existentes sem ter que pedir assistência ao RH. Um exemplo é o caso de uso de IA Perguntar políticas de RH, que usa o Serviço de embasamento de documentos para integrar documentos de política confiáveis com o Joule, permitindo que os usuários façam perguntas e recebam respostas precisas sobre as políticas de RH que se aplicam a eles. As respostas são contextualizadas com base em fatores como função, país, estado ou região e outros metadados relevantes, garantindo que as respostas sejam relevantes e personalizadas.

  Veja o vídeo a seguir para uma visão geral da capacidade de embasamento de documentos no Joule

  O suporte inclui o Google Drive e o SharePoint como repositórios de documentos. A solução também suporta embasamento de documentos por meio do SAP Build Work Zone, tornando-o compatível com organizações que armazenam documentos de política de RH lá.

  • Os usuários recebem respostas rápidas, relevantes e precisas às perguntas de política de RH com base em seu contexto individual.
  • Os administradores podem gerenciar com eficiência os metadados do documento de política para atender aos requisitos de contextualização.
  • As equipes de RH reduzem significativamente o esforço necessário para responder a consultas rotineiras relacionadas a políticas de RH.

• Você também pode gerenciar o embasamento de documentos para o caso de uso assistido por IA Explicar demonstrativo de pagamento na página Gerenciar embasamento de documentos, permitindo que o Joule forneça respostas usando os dados da folha de pagamento e os documentos relevantes para a consulta do usuário.

O Joule continua expandindo o suporte para empregados em uma ampla gama de tarefas diárias, ajudando os usuários a concluir o trabalho de forma mais eficiente em uma única experiência conversacional. Essas melhorias dão suporte a todas as personas do funcionário e reduzem a necessidade de alternar entre aplicativos ou páginas.

Os empregados podem gerenciar documentos de suporte diretamente no Joule e solicitar feedback estruturado de colegas ou colaboradores do projeto. Por exemplo, depois de concluir um grande projeto ou marco, os funcionários podem solicitar feedback de vários colegas de equipe de uma só vez, garantindo que a entrada seja capturada formalmente e rastreada no sistema.

Ao ativar essas ações diretamente no Joule, os empregados podem manter o foco em seu trabalho, garantindo que as tarefas e o feedback sejam concluídos com precisão e eficiência.

• Adicione, atualize e exclua anexos ao criar solicitações ou atividades de folga.
• Solicite feedback de até cinco pessoas em uma única ação.
• Atualize seus dados pessoais, como endereço residencial, e-mail pessoal, nome escolhido ou contatos de emergência.

• Conclua solicitações em uma conversa perfeita, sem alternar páginas ou acompanhar mais tarde.
• Envie solicitações totalmente documentadas instantaneamente, garantindo registros prontos para conformidade.
• Solicite informações de vários stakeholders de uma só vez, acelerando a colaboração e reduzindo a comunicação.

O Joule oferece suporte aos gerentes de pessoas, fornecendo insights e ferramentas orientados por IA que simplificam tarefas comuns de gerenciamento e melhoram a tomada de decisões. Esses recursos ajudam os gerentes a entender melhor suas equipes, reduzir o esforço manual e se concentrar em ações significativas.

Um exemplo importante é a capacidade de resumir relatórios de feedback de 360 graus para subordinados diretos por meio do Agente de preparação de desempenho. Em vez de revisar e sintetizar manualmente grandes volumes de feedback, os gerentes recebem resumos claros e estruturados que destacam os principais temas e insights. Isso permite que os gerentes se adaptem rapidamente ao desempenho da equipe e se preparem para discussões de desempenho com confiança.

Ao aplicar o processamento de linguagem natural e a IA generativa, Joule transforma dados complexos em insights acionáveis, economizando tempo e dando suporte à gestão de pessoas mais eficaz.

• Forneça insights detalhados sobre áreas de feedback específicas, adaptadas para abordar as perguntas e prioridades dos gerentes.
• Simplifique processos complexos de gestão de pessoas por meio de resumos e insights guiados e baseados em IA.
• Permita que os gerentes criem e executem planos práticos de desenvolvimento e desempenho usando informações precisas e baseadas em dados.

O recurso Explicar meu demonstrativo de pagamento fornece aos funcionários explicações imediatas e fáceis de entender para perguntas relacionadas a pagamentos diretamente no Joule. Esse recurso complementa o Agente de explicação da folha de pagamento, oferecendo respostas rápidas e self-service a tópicos comuns da folha de pagamento.

Os empregados podem usar o Joule para receber explicações claras sobre seu pagamento sem precisar entrar em contato com as equipes de RH ou de folha de pagamento.

• Prazo zero para receber uma explicação qualificada de um demonstrativo de pagamento.
• Até 50% de redução na criação de ticket de suporte relacionado à folha de pagamento.
• Maior satisfação dos colaboradores por meio de respostas mais rápidas e claras.

O Joule continua expandindo o suporte para carregar e baixar anexos diretamente nas conversas, eliminando a necessidade de navegar para páginas separadas da Web ou de dispositivos móveis para concluir tarefas.

O suporte a anexos agora está disponível em casos de uso adicionais do SAP SuccessFactors e ações do Joule, incluindo cenários como criação de solicitações de folga, criação de atividades e ações rápidas do Employee Central. Essa melhoria melhora o modo como o Joule suporta a conclusão de tarefas ponta a ponta, permitindo que os usuários incluam documentos de suporte diretamente no fluxo de trabalho.

Ao ativar o upload e o download de anexos nas conversas do Joule, a experiência geral se torna mais rápida, intuitiva e melhor alinhada com os processos de negócios em conformidade.

• Remova barreiras para carregar documentos de suporte para processos da empresa em conformidade.
• Carregue documentos diretamente no Joule sem navegar para páginas ou aplicativos individuais.
• Disponível para Criar folga, Criar atividades e Ações rápidas do Employee Central que suportam anexos.

A aprendizagem com perguntas e respostas inteligentes é um recurso baseado em IA disponível por meio do Joule que permite que os usuários façam perguntas sobre o conteúdo de aprendizagem na biblioteca e recebam respostas diretas e citadas usando linguagem natural. Esse recurso também pode ser referido como Perguntas e respostas sobre aprendizagem.

Os usuários podem fazer perguntas sobre cursos, vídeos e documentos aos quais têm acesso e receber respostas precisas e contextuais diretamente no chat do Joule. As respostas são baseadas em conteúdo de aprendizagem aprovado e incluem citações, ajudando os usuários a encontrar rapidamente informações confiáveis sem pesquisar cursos ou documentos inteiros.

O aprendizado de perguntas e respostas está planejado para adoção antecipada na primeira metade do ciclo de lançamento, com recursos expandidos introduzidos ao longo do tempo.

O recurso fornece respostas imediatas em todo o conteúdo de aprendizagem usando referências multimodais, suportando resultados de aprendizagem individuais e metas de aprendizagem organizacional mais amplas.

• Acesso mais rápido ao conhecimento: os colaboradores encontram respostas em segundos sem navegar em cursos ou documentos completos.
• Maior eficácia da aprendizagem: o conteúdo é mais fácil de entender por meio de explicações contextuais, resumos e esclarecimentos.
• Maior utilização de conteúdo: as organizações ganham mais valor com os materiais de aprendizagem existentes, tornando-os mais fáceis de pesquisar e aplicar.
• Respostas consistentes e confiáveis: as respostas são baseadas em conteúdo de aprendizagem aprovado, garantindo precisão e conformidade.
• Menor dependência de suporte: reduz a dependência de instrutores, especialistas no assunto e equipes de suporte para perguntas básicas.

O suporte multilíngue para Siri permite que os usuários abram perfeitamente o aplicativo móvel SAP SuccessFactors e iniciem o Joule usando comandos de voz. Essa integração suporta vários idiomas, incluindo inglês e chinês, permitindo que os usuários chamem o Joule em seu idioma preferencial.

Os usuários podem pedir à Siri para abrir o SAP SuccessFactors ou iniciar o Joule usando comandos de voz, facilitando o acesso aos recursos de IA sem navegar no aplicativo manualmente. Esse aprimoramento reflete a expansão contínua do suporte a idiomas no Joule.

Para obter detalhes sobre os idiomas suportados, consulte Usar a Siri para iniciar o Joule.

• Proporcione uma experiência de interação sem mãos e sem esforço por meio da integração com a Siri.
• Permitir que os usuários iniciem o Joule em seu próprio idioma, sem necessidade de usar o inglês.

• Três tipos de padrão conversacional: o copiloto Joule AI do SAP SuccessFactors suporta padrões de navegação (ajudando os usuários a encontrar a funcionalidade), padrões transacionais (auxiliando na conclusão da tarefa) e padrões informativos (recuperando informações de documentos como políticas de RH).
• Experiência de usuário aprimorada: o Joule permite que funcionários e gerentes concluam o trabalho com mais eficiência por meio de recursos como uploads diretos de anexos, solicitações de feedback, resumos de feedback de 360 graus e explicações de declaração de pagamento – tudo em uma única interface conversacional sem alternar entre páginas.
• Insights do gerente: os gerentes podem usar o Joule para gerar resumos estruturados de relatórios de feedback de 360 graus, destacando os principais temas para se prepararem melhor para discussões de desempenho.
• Recursos expandidos: as melhorias recentes incluem perguntas e respostas de aprendizagem para acessar o conteúdo do curso, integração Siri multilíngue para comandos de voz e embasamento de documentos que fornecem respostas contextualizadas com base na função e local do usuário para consultas de política de RH.