Introdução aos assistentes e agentes de RH central

O Core HR Assistant ajuda a manter os dados de RH em conformidade, consistentes e atualizados. Ele unifica dados organizacionais, de trabalho e de empregado, orquestra modificações em todos os objetos e envolve agentes especializados para manter a integridade dos dados da contratação à aposentadoria. Ao prevenir, detectar e resolver problemas, ela fortalece a espinha dorsal de cada processo de RH e folha de pagamento.

Este assistente pode ajudar com as seguintes tarefas:

• Detectando e corrigindo inconsistências de dados
• Monitoramento e resolução de workflows
• Manutenção da integridade da configuração de RH central

O Core HR Assistant conecta você com agentes Joule que simplificam processos complexos e trazem a automação orientada por IA para suas operações de RH em escala. Os agentes utilizados por este assistente são:

• Agente de integração de dados do colaborador
• Agente de workflow pendente
• Agente de workflow parado
• Agente de otimização de posição
• Agente de dados pessoais
• Agente de informações de pagamento salvaguardado
• Agente Manager Self-Service
• Agente de configuração de benefício de seguro
• Agente de contratação rápida

O Agente de integração de dados do colaborador foi projetado para administradores da folha de pagamento e suporta replicação e integração de dados do Employee Central (EC) para os sistemas Employee Central Payroll (ECP) e folha de pagamento downstream.

Os problemas de replicação de dados são frequentemente causados por dados cadastrais do empregado em falta ou inconsistentes, como local de trabalho, endereço ou outros campos críticos. Essas inconsistências podem resultar em falhas de replicação e atrasar o processamento da folha de pagamento.

Este agente ajuda os administradores a identificar e analisar erros de replicação rapidamente, recomendar ações corretivas e, por meio de um processo human-in-the-loop, aplicar correções aprovadas diretamente no Employee Central. Quando a correção automática não está disponível, o agente fornece etapas de solução de problemas guiada e recomendações acionáveis com base em sua análise, permitindo uma resolução mais rápida e consistente.

• Analise erros de replicação, proponha ações corretivas e aplique correções aprovadas diretamente quando suportado.
• Melhore a qualidade geral dos dados no Employee Central, garantindo dados precisos e confiáveis para processos downstream, como folha de pagamento.
• Viabilize a execução da folha de pagamento em tempo hábil e sem erros, reduzindo o risco de compliance e melhorando a experiência do colaborador.
• Reduzir os custos operacionais reduzindo o esforço manual necessário para a investigação e resolução de erros.

Quando os dados dos colaboradores não são replicados do SAP SuccessFactors para sistemas downstream, como o Payroll, os administradores são deixados olhando para uma lista de códigos de erro enigmáticos – muitas vezes milhares deles. Encontrar a causa principal, navegar para o registro correto e corrigir cada uma manualmente leva horas, às vezes dias. O agente de integração de dados do colaborador do SAP SuccessFactors altera isso. Ele diagnostica falhas de replicação em linguagem simples, propõe a correção correta e aplica-a - diretamente do monitor, sem alternar telas.

Veja como funciona.

Um administrador foi capaz de analisar rapidamente milhares de replicações falhadas, diagnosticar a causa raiz, propor correções e confirmar atualizações, tudo por meio de uma única conversa com o Joule.

O agente de integração de dados do colaborador transforma uma das tarefas mais demoradas da TI de RH em um fluxo de trabalho rápido, inteligente e transparente para que os administradores possam resolver problemas de dados rapidamente e manter os dados dos colaboradores fluindo de maneira confiável para os sistemas que dependem deles.

O agente de fluxo de trabalho de RH pendente dá aos colaboradores visibilidade do status de suas solicitações enviadas como iniciadores que ainda estão pendentes e recomenda ações para acelerar o processamento. Alguns dos recursos do agente são a recuperação de fluxos de trabalho pendentes, chamar a atenção dos aprovadores para lembrá-los de uma ação pendente e encaminhar fluxos de trabalho para outros aprovadores.

Os workflows de aprovação ficam sempre parados. Um aprovador está de licença, para trás em suas tarefas ou simplesmente não responde – e o gerente que aguarda essa aprovação não tem uma maneira fácil de descobrir por que ou fazer nada sobre ela sem acessar, cavar por menus e escalonar manualmente. O agente lida com isso por meio de uma conversa simples. Ele encontra o fluxo de trabalho parado, diagnostica por que está bloqueado e toma a ação certa — tudo em segundos. Veja o seguinte exemplo neste vídeo de demonstração:

Usando apenas uma interface móvel conversacional, o usuário desbloqueou dois fluxos de trabalho paralisados: um escalonado para um gerente de cobertura, um chamado a atenção com um lembrete sem acessar uma única tela de aprovação.

O agente de fluxo de trabalho pendente dá aos gerentes visibilidade em tempo real do que está preso e porquê, e a capacidade de agir nele instantaneamente transformando um processo que exigia a caça através de sistemas em uma conversa de duas frases.

O Assistente de serviço de RH fornece suporte escalável e contínuo. Ele responde às perguntas de RH dos colaboradores, orienta-os para os self-services certos e orquestra agentes especializados de tempo, folha de pagamento e RH central quando necessário. Ao resolver solicitações de rotina de forma conversacional e criar apenas casos para cenários complexos, o assistente reduz o volume de tickets e, ao mesmo tempo, melhora a velocidade e a consistência.

A equipe de agentes que o assistente de serviço de RH orquestra é:

• Prestador de serviço de RH
• Agente explicativo da folha de pagamento
• Agente de serviço de folha de ponto
• Prestador de serviço de folga
• Agente de workflow pendente
• Agente de criação de caso (CX)

O prestador de serviços de RH fornece suporte ao cliente de RH para empregados, fornecendo respostas rápidas e precisas a perguntas comuns de RH.

Em grandes organizações, o prestador de serviços de RH ajuda os empregados a encontrar informações com base nos documentos de política de RH e nos dados disponíveis no SuccessFactors. Ele suporta consultas e solicitações comuns relacionadas a tópicos como folha de pagamento, envio de tempos, aprovações de workflow, benefícios e ausências. Ao ativar o self-service para perguntas de rotina, o assistente reduz a necessidade de os empregados criarem casos de suporte de RH.

• Reduza o esforço de suporte de RH automatizando respostas a consultas comuns de colaboradores.
• Aproveite os documentos de política da empresa e os artigos relevantes da base de conhecimentos para fornecer respostas consistentes e confiáveis.
• Ofereça suporte ao self-service do colaborador em todas as áreas, como folha de pagamento, tempo e fluxos de trabalho, incluindo tarefas como atualização de informações bancárias em uma única experiência de assistente.
• Atualmente, o suporta conteúdo do SharePoint e do Google Drive, com planos para expandir para repositórios e integrações adicionais, como o ServiceNow.
• Aumente a produtividade do colaborador e do gerente fornecendo resolução imediata para solicitações comuns de RH.
• Oriente os empregados a criarem casos de RH somente quando necessário, reduzindo casos evitáveis que podem ser resolvidos utilizando recursos existentes.

• Gerenciamento de dados de RH central: o assistente de RH central unifica dados organizacionais, de trabalho e de colaboradores para manter a integridade dos dados e resolver inconsistências da contratação à aposentadoria.
• Solução de problemas automatizada: agentes especializados, como os agentes Integração de dados do colaborador e Fluxo de trabalho pendente, diagnosticam erros de replicação e desbloqueiam fluxos de trabalho de aprovação paralisados por meio de interfaces conversacionais.
• Suporte de RH escalável: o assistente de serviço de RH fornece suporte contínuo, respondendo a perguntas comuns de RH usando documentos de política da empresa e orquestrando outros agentes especializados quando necessário.