A solução de problemas é uma metodologia comum de resolução de problemas. É uma forma de identificar e resolver problemas complexos não só em TI, mas também em outros campos e até mesmo em nosso dia a dia. O carro não vai começar? Você provavelmente verificará a bateria ou o nível de combustível/carga antes de ligar para um caminhão de reboque.
A solução de problemas é simplesmente descobrir por que algo não funciona e encontrar uma solução para corrigi-lo.
Vamos dar uma olhada em um cenário do mundo real: resolução de problemas de desempenho de Wi-Fi.
Resumo
Ao solucionar problemas de desempenho, é importante reunir o máximo de informações possível para nos ajudar a chegar à raiz do problema. Começamos analisando os problemas mais comuns que os usuários enfrentam, suas causas conhecidas e quaisquer soluções de solução rápida.
Depois que os problemas comuns são descartados, é importante dar uma olhada sistemática no problema. Isso é especialmente importante ao solucionar problemas de desempenho. Pode ser um ou uma combinação de problemas que causam baixo desempenho, e a adoção de uma abordagem sistemática ajudará você a chegar à parte inferior do problema.