CX-AI-Toolkit kennenlernen

SAP CX AI Toolkit ist eine Lösung zur Optimierung und Automatisierung verschiedener Customer-Experience-Aufgaben im gesamten Unternehmen. Sie nutzt modernste KI und Datenanalysen, um Zeit zu sparen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Joule ist der KI-Copilot, der eine Schnittstelle für den Zugriff auf das SAP-CX-KI-Toolkit bietet.

Zu den Highlights des SAP-CX-KI-Toolkits gehören:

Rollenspezifische KI-Tools:

Das SAP-CX-AI-Toolkit umfasst KI-gestützte Funktionen für wichtige CX-Funktionen wie Kundenkommunikation, Datensatzzusammenfassung, Objekterkennung, Bilderkennung usw. Diese Tools sind auf bestimmte Rollen zugeschnitten, sodass Teams effizienter arbeiten können.

Datenschutz:

Datensicherheit und Datenschutz sind für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Das SAP CX AI Toolkit bietet einen robusten Schutz personenbezogener Daten und keine Datenhaltung und stellt sicher, dass sensible Daten sicher bleiben.

Mehrere Datenquellen:

Das SAP-CX-AI-Toolkit kann Daten aus verschiedenen Systemen abrufen und analysieren, einschließlich Vertrieb, Service, Handel, CDP und Microsoft 365, und liefert Einblicke über alle Kontaktpunkte hinweg.

Konfigurierbare Werkzeuge:

Die Datenquellen, Generierungstools und Prompt-Vorlagen sind konfigurierbar, sodass Sie maßgeschneiderte Lösungen erstellen können, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.

Vertriebsteams können das SAP CX AI Toolkit nutzen, um verschiedene Datenquellen wie E-Mails, Chats und Verkaufsdaten zu kombinieren, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, relevante Inhalte zu generieren und hocheffektive Vertriebsinteraktionen zu ermöglichen.

Die wichtigsten SAP-CX-AI-Toolkit-Funktionen in Sales Cloud Version 2 sind:

Intelligente Fragen und Antworten sind ein leistungsstarkes Tool, das Ihnen hilft, präzise Antworten auf arbeitsbezogene Fragen zu finden, indem es ein umfassendes Verständnis der Inhalte Ihres Unternehmens nutzt, einschließlich früherer E-Mails, Unterhaltungen und Dateien.

Geschäftlicher Nutzen:

• Sie finden schnelle Antworten mit einem einzigen Klick auf Fragen zu Ihren Kunden/Opportunitys usw.
• Stellt vertrauenswürdige Antworten bereit, da sie auf den Informationen Ihres Unternehmens basieren. Sie können auch die bereitgestellte Informationsquelle sehen.
• Hilft bei der Wiederbelebung der Informationen, die in langen E-Mail-Ketten vergraben sind.

Intelligente Aktionen werden basierend auf Ihren Interaktionen vorgeschlagen. Es kann dabei helfen, Ihren Kalender mithilfe der intelligenten Terminierung zu optimieren. Es kann auch eine Datensatzverdichtung bereitstellen.

Geschäftlicher Nutzen:

• Spart Zeit und sorgt für eine effiziente Zuordnung von Terminen mit personalisierten KI-Antworten.
• Kombiniert CX-Geschäftsdaten und personenbezogene Daten, um KI-Zusammenfassungen für Kunden, Kunden und Opportunitys zu generieren, die einen schnellen Überblick über den aktuellen Status und die wichtigsten Bedenken bieten.
• Ermittelt die relevanten Fragen basierend auf Interaktionen und stellt Antworten mit einem einzigen Klick bereit.

KI-Tools erzeugen qualitativ hochwertige Inhalte, indem sie Prompts und CX-Daten für bestimmte Vertriebsfunktionen verwenden, wie z. B. die Zusammenfassung einer Opportunity, das Verfassen einer E-Mail zur Gewinnung von Interessenten, das Generieren von Fragen für einen Discovery-Anruf usw.

Geschäftlicher Nutzen:

• Spart Zeit und Aufwand für das Verkaufsteam, indem Kundenzusammenfassung, Opportunity-Zusammenfassung, Besprechungszusammenfassung usw. generiert werden.
• Generiert eine personalisierte E-Mail zur Gewinnung von Interessenten, um einen Lead effektiv zu verfolgen.
• Unterstützt das Vertriebsteam bei der Vorbereitung auf das Discovery-Gespräch, indem es eine Reihe relevanter und aufschlussreicher Fragen generiert.
• Hilft dem Verkaufsteam dabei, eine Folge-E-Mail basierend auf einem Meeting zu entwerfen.

In diesem Video lernen wir die Funktionen des SAP-CX-AI-Toolkits unter Verwendung der Chrome-Erweiterung für Joule kennen.