Optimierung der Kommunikationskanäle

In SAP Sales Cloud Version 2 gibt es zwei verschiedene Möglichkeiten, ausgehende E-Mails zu verwalten: manuelle E-Mails und automatische E-Mails. Diese Szenarios decken unterschiedliche Anforderungen und Situationen innerhalb des Verkaufsprozesses ab.

Im manuellen E-Mail-Szenario können Vertriebsmitarbeiter basierend auf bestimmten Geschäftsanforderungen E-Mails an Kunden senden.

Dadurch erhalten sie ein hohes Maß an Kontrolle über ihre Kommunikation mit Kunden. Bei Aktivitäten wie der Arbeit an Leads, Opportunitys oder Angeboten können diese Vertriebsmitarbeiter E-Mails direkt im E-Mail-Editor des Systems erstellen und senden, auf den Sie bequem über die entsprechenden Objekte zugreifen können. Darüber hinaus können sie mit diesem manuellen E-Mail-Prozess vordefinierte E-Mail-Vorlagen verwenden, die bei Bedarf verwendet werden können, um Zeit zu sparen und Konsistenz in der Kommunikation sicherzustellen.

Das automatische E-Mail-Szenario umfasst Systemadministratoren, die SAP Sales Cloud Version 2 so konfigurieren, dass E-Mails basierend auf bestimmten vordefinierten Bedingungen automatisch gesendet werden. Diese Bedingungen können durch bestimmte Ereignisse, Aktivitäten oder Datenänderungen im System ausgelöst werden. Sobald diese Bedingungen erfüllt und verifiziert sind, übernimmt und versendet das System E-Mails, ohne dass Vertriebsmitarbeiter manuell eingreifen müssen. Dieser automatisierte Ansatz kann die Kommunikation optimieren und eine zeitnahe Interaktion mit Kunden sicherstellen. Wenn beispielsweise ein Kunde eine bestimmte Phase in der Sales Pipeline erreicht oder bestimmte Meilensteine erreicht werden, kann das System automatisch E-Mails mit relevanten Informationen oder Aktualisierungen versenden.

Vertriebsmitarbeiter können E-Mails direkt aus verschiedenen Objekten wie Leads, Opportunitys, Angeboten usw. in SAP Sales Cloud Version 2 senden.

Wenn Vertriebsmitarbeiter an Leads im System SAP Sales Cloud Version 2 arbeiten, können sie die E-Mail-Kommunikation mit Kunden direkt aus dem Lead-Objekt mithilfe des eingebetteten E-Mail-Editors initiieren.

Allgemeiner Kanal für Leads

Wenn der Administrator zuvor E-Mail-Kanäle eingerichtet hat, einschließlich eines Kanals "Allgemein" und eines Kanals "Lead", haben Vertriebsmitarbeiter, die an Leads arbeiten, die Möglichkeit, zwischen diesen beiden Kanälen zu wählen. Der Kanal „Allgemein" bietet eine allgemeinere Option zum Senden von E-Mails, während der Kanal „Lead" speziell auf die Kommunikation mit Leads zugeschnitten ist. Diese Auswahl ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, den am besten geeigneten Kanal basierend auf dem Kontext ihrer Kommunikation auszuwählen.

Für Vertriebsmitarbeiter, die mit Opportunitys oder Angeboten in SAP Sales Cloud Version 2 zusammenarbeiten, ist ein ähnlicher E-Mail-Kommunikationsprozess verfügbar. Es gibt jedoch einige Unterschiede in den verfügbaren Optionen für die Auswahl von E-Mail-Kanälen.

Opportunity- und Angebotskanäle

Im Gegensatz zu Leads, bei denen Vertriebsmitarbeiter zwischen dem Kanal "Allgemein" und dem Kanal "Lead" wählen können, müssen Vertriebsmitarbeiter bei der Arbeit an Opportunitys oder Angeboten aus einer Reihe bestimmter E-Mail-Kanäle auswählen. Diese spezifischen Kanäle sind auf die jeweiligen Objekte zugeschnitten. Es gibt beispielsweise einen Kanal „Opportunity" und einen Kanal „Angebot", die jeweils für die Kommunikation mit ihren jeweiligen Objekten konzipiert sind.

In SAP Sales Cloud Version 2 können Sie E-Mail-Vorlagen verwenden, um die E-Mail-Kommunikation mit voreingestelltem Text, Grafiken, Signaturen und Anlagen zu optimieren. Sie können E-Mail-Vorlagen für Antworten, Signaturen, Branding und Kampagnen verwenden.

Vorteile von E-Mail-Vorlagen

Die Verwendung von E-Mail-Vorlagen in Verkaufsprozessen bietet mehrere Vorteile, die zu Effizienz, Konsistenz und verbesserter Kommunikation beitragen. Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Vorteile:

Zeitersparnis

E-Mail-Vorlagen bieten vordefinierte Inhalte und Formatierungen, sodass Vertriebsmitarbeiter E-Mails schnell erstellen können, ohne von Grund auf neu beginnen zu müssen. Dies spart wertvolle Zeit, insbesondere beim Senden von sich wiederholenden oder routinemäßigen Nachrichten.

Konsistenz

E-Mail-Vorlagen stellen sicher, dass die Kommunikation einen konsistenten Ton, ein konsistentes Branding und ein konsistentes Messaging aufrechterhält. Diese Konsistenz stärkt das Image des Unternehmens und trägt dazu bei, Vertrauen und Vertrautheit mit den Empfängern aufzubauen.

Professionalität

Gut gestaltete E-Mail-Vorlagen verbessern die Professionalität der Kommunikation. Sie sorgen für ein poliertes und gut strukturiertes Erscheinungsbild, das positiv beeinflussen kann, wie Nachrichten von Empfängern wahrgenommen werden.

Genauigkeit

Vorlagen reduzieren das Risiko von Fehlern in der Kommunikation. Kritische Informationen wie Produktdetails, Preise, Bedingungen und Kontaktinformationen können genau in jede E-Mail aufgenommen werden, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Fehlern verringert wird.

Personalisierung

Während Vorlagen eine Grundlage bieten, können sie weiterhin angepasst werden, um eine persönliche Note hinzuzufügen. Vertriebsmitarbeiter können bestimmte Abschnitte der Vorlage personalisieren, um die individuellen Anforderungen des Empfängers zu erfüllen oder auf aktuelle Interaktionen zu verweisen.