コミュニケーションチャネルのシンプル化

SAP Sales Cloud Version 2 では、送信電子メールがマニュアルと自動の 2 つの異なる方法で管理されます。これらのシナリオは、販売プロセス全体を通してさまざまなニーズと状況に対応します。

マニュアル電子メールシナリオでは、営業員が特定のビジネス要件に基づいて得意先に電子メールを送信します。

これにより、得意先とのコミュニケーションを高度に制御することができます。リード、案件、または販売見積での作業などの活動に従事する場合、これらの販売担当者はシステムの電子メールエディタ内から電子メールを直接作成して送信します。電子メールには、それぞれのオブジェクトから簡単にアクセスすることができます。さらに、このマニュアル電子メールプロセスでは、事前定義された電子メールテンプレートを必要に応じて使用できるため、時間が節約され、一貫した通信が保証されます。

自動電子メールシナリオでは、システム管理者が SAP Sales Cloud Version 2 を設定し、事前定義された条件に基づいて電子メールを自動送信する必要があります。これらの条件は、特定のイベント、アクティビティ、またはデータ変更に応じて検出されます。これらの条件が確認されると、プロセスが処理され、営業員からのマニュアル入力なしで電子メールが送信されます。この自動化された方法では、コミュニケーションが簡素化され、顧客とのタイムリーなやり取りが保証されます。顧客が販売パイプラインの特定のステージに到達するか、特定のマイルストーンに到達すると、関連情報または更新を含む電子メールが自動的に送信されます。

営業員は、SAP Sales Cloud Version 2 のさまざまなオブジェクト (リード、案件、販売見積など) から電子メールを直接送信します。

営業員は、SAP Sales Cloud Version 2 システムでリードを処理している場合、埋め込まれた電子メールエディタを使用して、リードオブジェクトから顧客と直接通信することができます。

リードの一般チャネル

管理者が "一般" チャネルと "リード" チャネルを含む電子メールチャネルを以前に設定していた場合、リードで作業する営業員は電子メールチャネルの中から選択することができます。"一般" チャネルでは、電子メールを送信するための一般的なオプションが提供され、"リード" チャネルではリードの通信が調整されます。この選択により、営業員はコミュニケーションのコンテキストに基づいて適切なチャネルを選択することができます。

SAP Sales Cloud Version 2 内で案件または販売見積に関与する営業員は、同様の電子メール通信プロセスを利用できます。ただし、電子メールチャネルの選択に使用できるオプションにはいくつかの違いがあります。

案件および販売見積チャネル

リードとは異なり、営業員は "一般" チャネルと "リード" チャネルのいずれかを選択することができます。案件または販売見積を処理する場合は、特定の電子メールチャネルのセットから選択する必要があります。これらのチャネルは、特定のオブジェクトに合わせて調整されます。たとえば、"案件" チャネルと "販売見積" チャネルが提供され、それぞれがオブジェクトに関連する通信用に設計されています。

SAP Sales Cloud Version 2 では、電子メールテンプレートを使用して、事前設定されたテキスト、グラフィック、署名、および添付文書によって電子メール通信を簡素化します。レスポンス、署名、ブランディング、およびキャンペーンにメールテンプレートを使用します。

販売プロセスで電子メールテンプレートを使用すると、効率的で一貫性のある通信など、いくつかの利点があります。主な利点の一部を以下に示します。

時間の節約:

電子メールテンプレートでは、事前定義されたコンテンツと書式設定が提供されるため、営業担当者は最初から電子メールをすばやく登録することができます。これは、特に繰返メッセージまたはルーチンメッセージを送信する場合に、貴重な時間の節約に役立ちます。

整合性:

電子メールテンプレートにより、コミュニケーションの一貫性、ブランディング、およびメッセージングが保証されます。この一貫性により、会社のイメージが強化され、受信者との信頼と親しみやすさを構築することができます。

プロフェッショナリズム:

適切に設計された電子メールテンプレートにより、コミュニケーションのプロフェッショナル性が向上します。これにより、メッセージに対する受信者の態度に良い影響を与える可能性のある、洗練された構造化された外観が提供されます。

精度:

テンプレートにより、通信エラーのリスクが軽減されます。製品詳細、価格設定、条件、連絡先情報などの重要な情報をすべてのメールに正しく含め、誤りの可能性を減らすことができます。

パーソナライゼーション:

テンプレートでは基盤が提供されますが、カスタマイズしてパーソナルタッチを追加することができます。営業担当者は、受信者の固有のニーズに対応したり、最近のインタラクションに言及したりするために、テンプレートの特定のセクションをカスタマイズします。