CX AI ツールキットの詳細

SAP CX AI Toolkit は、企業全体でさまざまなカスタマーエクスペリエンスタスクを合理化および自動化するために設計されたソリューションです。最先端の AI とデータ分析を活用して、時間を節約し、価値あるインサイトを発見します。Joule は、SAP CX AI ツールキットにアクセスするためのインタフェースを提供する AI コピロットです。

SAP CX AI ツールキットのハイライトの一部を以下に示します。

ロール固有の AI ツール:

SAP CX AI Toolkit には、顧客コミュニケーション、レコード集計、対象検出、イメージ認識などの主要な CX 機能に対する AI 対応の機能が含まれています。これらのツールは特定のロールに合わせて調整されているため、チームはより効率的に作業することができます。

データ保護:

データセキュリティとプライバシーは、あらゆる企業にとって不可欠です。SAP CX AI Toolkit は、堅牢な個人データ保護とゼロデータ保持を提供し、機密データの安全性を維持します。

複数のデータソース:

SAP CX AI Toolkit では、セールス、サービス、コマース、CDP、Microsoft 365 などのさまざまなシステムからデータを取得および分析し、タッチポイント全体でインサイトを生み出すことができます。

設定可能なツール:

データソース、生成ツール、およびプロンプトテンプレートは設定可能であり、特定のニーズに合わせてカスタマイズされたソリューションを構築することができます。

営業チームは、SAP CX AI Toolkit を活用して、電子メール、チャット、販売データなどのさまざまなデータソースを組み合わせて、価値あるインサイトを発見し、関連コンテンツを生成し、非常に効果的な販売エンゲージメントを提供することができます。

Sales Cloud Version 2 における SAP CX AI Toolkit の主な機能は以下のとおりです。

インテリジェント Q&A は、過去の電子メール、会話、ファイルなど、組織のコンテンツを包括的に理解することで、業務関連の質問に対する正確な回答を見つけるのに役立つ強力なツールです。

ビジネス上の利点:

• 顧客/案件などに関連する質問を 1 回クリックするだけで、迅速な回答を見つけることができます。
• 組織の情報に基づいているため、信頼できる回答を提供します。提供される情報のソースを確認することもできます。
• 長いメールチェーンに埋もれた情報を復活させます。

スマートアクションは、インタラクションに基づいて提案されます。これにより、スマートスケジューリングを使用してカレンダを最適化することができます。また、レコードの集計も提供されます。

ビジネス上の利点:

• パーソナライズされた AI 応答により、時間を節約し、アポイントメントの効率的な割当を確実に行います。
• CX ビジネスデータと個人データを組み合わせて、顧客、顧客、および案件の AI サマリを生成します。これにより、現在のステータスおよび主な懸念事項の概要をすばやく把握できます。
• インタラクションに基づいて関連する質問を検出し、1 回のクリックで回答を提供します。

AI ツールは、案件の集計、見込み客の電子メールの草案作成、ディスカバリーコールに関する質問の生成など、特定の販売機能に関するプロンプトと CX データを活用することで、高品質のコンテンツを生成します。

ビジネス上の利点:

• アカウントサマリー、案件サマリー、ミーティングサマリーなどを生成することで、営業チームの時間と労力を節約します。
• リードを効果的に追求するためのパーソナライズされた見込顧客電子メールを生成します。
• 関連性のある洞察に富んだ一連の質問を生成することで、営業チームがディスカバリーコールに備えられるようにします。
• 営業チームがミーティングに基づいてフォローアップメールを作成する際に役立ちます。

このビデオでは、Joule 向け Chrome 拡張機能を使用した SAP CX AI Toolkit の機能について説明します。