SAP Sales Cloud V2 での CX AI Toolkit および AI エージェントの使用 

SAP CX AI Toolkit は、企業全体のさまざまなカスタマーエクスペリエンスタスクを簡素化および自動化するために設計されたソリューションです。最先端の AI とデータ分析を使用して、時間を節約し、貴重なインサイトを発見します。Joule は、SAP CX AI ツールキットへのインターフェースを提供する AI コパイロットです。

SAP CX AI Toolkit のハイライトをいくつか見ていきましょう。

ロール固有 AI ツール：SAP CX AI Toolkit には、主な CX 機能に対する AI を活用した機能が含まれています。これには、カスタマ通信、レコード集計、対象検出、およびイメージ認識が含まれます。これらのツールは特定のロールに合わせて調整されるため、チームはより効率的に作業することができます。

データ保護：データセキュリティとプライバシーは、あらゆる企業にとって重要です。SAP CX AI Toolkit は、強力な個人データ保護とデータ保持ゼロを提供し、機密データの安全性を確保します。

さまざまなデータソース：SAP CX AI Toolkit は、さまざまなシステムからデータを取得および分析します。これには、販売、サービス、コマース、CDP、および Microsoft 365 が含まれており、すべてのタッチポイントでインサイトが生成されます。

設定可能なツール: データソース、生成ツール、AI エージェント、およびプロンプトテンプレートは設定可能であり、特定のニーズに合わせてカスタマイズされたソリューションを作成することができます。

営業チームは、SAP CX AI Toolkit を使用してソースからのデータを結合します。これには、電子メール、チャット、および販売データを含め、貴重なインサイトを発見し、関連性の高いコンテンツを生成し、非常に効果的なセールスエンゲージメントを提供します。

Sales Cloud Version 2 の SAP CX AI Toolkit 機能を確認しましょう。

インテリジェント Q&A は、過去の電子メール、会話、ファイルなど、組織のコンテンツを包括的に理解することで、業務関連の質問に対する正確な回答を見つけるのに役立つ強力なツールです。

ビジネス上の利点:

• 顧客/案件に関連する質問などへの 1 回のクリックで迅速な回答を見つける。
• 組織の情報に基づく信頼できる回答を提供します。また、各情報のソースも参照してください。
• 長いメールチェーンに埋もれた情報を蘇らせるお手伝い。

スマートアクションは、インタラクションに基づきます。スマートスケジューリングを使用してレコードを集計することで、カレンダを最大化することができます。

ビジネス上の利点:

• これにより、時間を節約し、カスタマイズされた AI 応答によってアポイントメントを効率的に割り当てることができます。
• CX ビジネスデータと個人データを組み合わせて、顧客、アカウント、および案件の AI サマリを生成します。また、現在のステータスおよび主な懸念事項の簡単な概要も提供されます。
• インタラクションから関連する質問が特定され、1 回のクリックで回答が提供されます。

AI ツールは、案件の要約、見込み客の電子メールのドラフト作成、ディスカバリーコールの質問の生成など、特定の販売機能のプロンプトと CX データを使用して高品質のコンテンツを生成します。

ビジネス上の利点:

• アカウント、案件、ミーティングの概要などを生成することで、営業チームの時間と労力を節約できます。
• これにより、効果的にリードを追跡するためのカスタマイズされた見込顧客メールが生成されます。
• これは、関連性が高く洞察に富んだ一連の質問を生成することで、セールスチームがディスカバリコールの準備を行うのに役立ちます。
• これは、営業チームがミーティングに基づいてフォローアップ電子メールのドラフトを作成するのに役立ちます。