SAP Sales Cloud Version 2 の概要の把握

この製品は、顧客関係管理 (CRM) の大幅な進化をもたらし、企業が顧客と関わる方法を変革し、収益を拡大します。クラウドネイティブなアーキテクチャー上に構築された Sales Cloud Version 2 は、今日のダイナミックな市場に対応する柔軟で適応性の高いスマートなプラットフォームを提供します。このアプリケーションは、高度なテクノロジーとユーザー中心の設計を取り入れることで、販売プロセスの最大化、インタラクションのカスタマイズ、データ主導型の意思決定を支援し、生産性を向上させ、顧客満足度を向上させます。

Sales Cloud Version 2 には、以下のような生産性アップグレードが組み込まれています。

• Microsoft Outlook および Google Mail とのサーバ側統合により、通信およびコラボレーションが簡略化されます。
• Meeting Insights は、ミーティングからの貴重な理解と情報を提供し、意思決定と生産性を向上させます。
• 改善されたタスクマネージャは、タスクを効果的に管理し、重要度別に作業をランク付けします。
• ユーザカレンダには、組織を簡単に表示/スケジュールするための色分け機能があります。
• コンテンツ管理機能には、関連するコンテンツを効率的に管理およびアクセスするためのライブラリが含まれています。
• ワークフローにより、プロセスがシンプル化され、タスクが自動化され、効率と生産性が向上します。

インテリジェントインサイトには、以下が含まれます。 

• 組み込み AI: 生成 AI 機能 (見積作成用の電子メールドラフトレコメンダ、アカウント集計、Joule エージェントなど)。これにより、営業員の日常業務が大幅に削減され、より戦略的な活動に時間を割けるようになります。 
• 機械学習ベースのリード/取引インテリジェンス：機械学習テクノロジーを使用して、リードと取引に関する貴重な理解を得ます。 
• リレーションシップインテリジェントインサイト: インテリジェントインサイトにより、顧客関係の理解が向上します。 
• 顧客インサイト/KPI：主要業績評価指標とカスタマーインサイトにアクセスして、十分な情報に基づく意思決定を促進します。 
• レポート/ダッシュボード向けの組み込み SAP Analytics Cloud：組み込み SAP Analytics Cloud の機能を使用して、包括的なレポートおよび対話型ダッシュボードを作成します。
• ホームページ KPI: 重要な情報にすばやく簡単にアクセスできるように、ホームページで主要業績指標を直接監視します。

このビデオを視聴して、SAP Sales Cloud Version 2 でこれらのアップグレードによる最新のユーザエクスペリエンスがどのように提供されるかを見てみましょう。

SAP Sales Cloud Version 2 におけるこれらの改善により、よりユーザフレンドリで効率的なエクスペリエンスが実現されます。たとえば、ワークスペースでワークフローのシンプル化を最大化すると同時に、クラウドネイティブテクノロジーとマイクロサービスベースのアーキテクチャにより、システムのパフォーマンスと柔軟性が向上します。

また、弾力性に基づくグローバル検索機能により、必要な情報にすばやくアクセスすることができます。全体として、SAP Sales Cloud Version 2 は、販売プロフェッショナル向けの最新かつ高度なソリューションを提供します。

SAP Sales Cloud Version 2 は、予測とパイプラインを効果的に監視する強力なツールを営業マネージャに提供します。これらのツールには、以下のものが含まれます。

• What-If シミュレーションによる予測トラッカー：この機能により、営業マネージャーは予測を追跡および分析し、what-if シミュレーションを実行することができます。これにより、潜在的な結果を理解し、意思決定に役立てることができます。
• パイプラインマネージャー：営業マネージャーは、このツールを使用して販売パイプラインを管理し、取引の進捗状況を追跡し、ボトルネックを特定し、迅速に行動して成果を達成するための体系的なビューを提供します。
• パイプラインフロー: この機能は、販売責任者がパイプラインを通じた案件のフローを視覚化し、ギャップと改善領域を特定し、戦略を改良し、結果を改善するのに役立ちます。

これらの機能を SAP Sales Cloud Version 2 で使用することで、販売責任者は予測精度を高め、パイプライン管理を簡素化し、最終的には販売を成功に導きます。

販売責任者は、ガイドセリングプロセスを導入することで、営業員の販売効率を向上させることができます。

• リードから案件から見積までのプロセスに対するワークスペースの最大化。
• 動的なプレイブックとインテリジェントシグナルを使用した、リードナーチャリングとチャンス進行のためのコンテキストガイダンス。
• 動的に設定可能なプレイブックを使用して、次のアクションを定義します。
• ディールインテリジェンス、エンゲージメントインサイト、リレーションシップ強度などの組込インサイト。
• 次のアクションに対するエンゲージメントベースの推奨事項。
• イベントの過去のタイムライン。
• 分析フィルタおよびドラッグ & ドロップ機能を備えたかんばんビューにより、機会を改善します。
• 見積をプレビューおよび生成します。
• 複雑な価格設定を管理します。

SAP Sales Cloud Version 2 は、ネイティブ iOS および Android モバイルアプリによる円滑なモバイルエクスペリエンスをフィールドエージェントに提供します。 このアプリでは、外出中でも生産性と効率性を向上させるために設計されたさまざまな機能が提供されます。

• iOS および Android スマートフォンで利用できるネイティブモバイルアプリ。
• ウィジェット、プッシュ通知、およびコールロギングを含むネイティブ関数。
• ニーズに合わせてカスタマイズ可能なフィールドおよびマッシュアップを可能にするモバイル拡張。

このビデオを視聴して、SAP Sales Cloud V2 のモバイルアプリケーションを確認しましょう。

SAP Sales Cloud Version 2 では、さまざまな方法による円滑な統合が提供されます。

• API ベースの開発原則を使用して、外部アプリケーションとの統合が改善されます。
• SAP S/4HANA との統合には、事前構築されたマスタデータ統合が含まれます。 
• マッシュアップベースのアプローチにより、ユーザインタフェースが統合されます。
• Microsoft Teams でワークスペースを共有すると、コラボレーションが可能になります。
• 統合により、SAP Customer Data Platform に顧客プロファイルを保存できます。
• OpenText Document Presenter Live との統合により、リアルタイムの文書管理および編集が可能になります。

SAP Sales Cloud Version 2 では、以下の原則に従って、アプリ内拡張と並列拡張がサポートされています。

• アプリ内管理拡張 - 項目、レイアウト、およびマッシュアップ。
• SAP Build によるローコードノーコード (LCNC) 拡張 (AppGyver とも呼ばれる)。
• SAP Business Technology Platform (BTP) または Kyma などの並列拡張による複雑な拡張。

Sales Cloud V2 のクラウドネイティブ設計は、大規模なクラウドプロバイダでマイクロサービスを使用し、高い柔軟性とパフォーマンスを提供します。この設定により、以下が可能になります。

• コンポーザビリティ： API ファーストの設計は、アプリとフローを組み合わせる高度な柔軟性により、さまざまなタッチポイントにわたる円滑なカスタマーエンゲージメントを促進します。
• スケーラビリティと信頼性：強力なセキュリティ対策により、成長の可能性、信頼性、およびパフォーマンスが保証されます。これらの属性は、高可用性 (HA)、マルチゾーン可用性、ゼロダウンタイムアップグレード、継続的統合/継続的デリバリ (CI/CD)、機能フラグ、テスト主導型開発、および弾力性自動調整でサポートされています。
• 柔軟性：このプラットフォームの固有の柔軟性により、企業は変化するニーズに迅速に対応し、販売およびサービス業務を俊敏に改善することができます。

基盤となる技術スタックには、マイクロフロントエンド (Angular Web Components)、パブリック API (RESTful、内部 gRPC)、および非同時かつ信頼性の高い通信を備えた API およびイベント駆動型アーキテクチャが含まれます。

このビデオを視聴して、SAP Sales Cloud Version 2 の主な機能と主な違いを見ていきましょう。

このレッスンでは、以下の SAP Sales Cloud Version 2 のトピックについて説明しました。

• 販売プラットフォームの統合により、セールスフォースオートメーションと小売業務遂行の改善が、最新のクラウドネイティブスタックに統合され、販売ワークフローとユーザーの生産性が向上します。
• 生産性の向上により、Outlook/Gmail 統合、高度なタスク/カレンダー管理、コンテンツライブラリ、ミーティングのインサイト、およびワークフローの自動化が提供され、日常のタスクが簡素化されます。 
• AI 主導のインサイトでは、リード/ディールインテリジェンス、組込分析 (SAP Analytics Cloud)、顧客 KPI、およびリアルタイムインサイトの機械学習を使用して、よりスマートな意思決定をサポートします。
• 最新のユーザエクスペリエンスには、マイクロサービスアーキテクチャ、弾力的なグローバル検索、最大化されたワークスペース、およびデバイス間のアクセスを簡素化するためのモバイルファーストの設計が備わっています。
• セールスアクセラレーションツールにより、動的なプレイブックによるガイドセリングが可能になります。また、これらのツールには、インテリジェントシグナル、かんばんビュー、見積生成、キャンペーン計画、CTI またはチームを介した発信コールが含まれます。
• 柔軟性と統合により、アプリ内拡張およびサイドバイサイド拡張のローコード/ノーコード変更がサポートされます。また、SAP S/4HANA、Microsoft Teams、およびその他のツールとの緊密な統合も含まれていました。