了解 CX AI 工具包

SAP CX AI 工具包是一款解决方案，旨在简化和自动化整个企业的各种客户体验任务。它利用先进的人工智能和数据分析，节省时间并挖掘宝贵的洞察。焦耳是 AI copilot，提供用于访问 SAP CX AI 工具包的接口。

SAP CX AI 工具包的一些亮点包括：

角色特定的 AI 工具：

SAP CX AI 工具包包含面向关键 CX 功能的基于 AI 的功能，例如客户通信、记录汇总、对象检测、图像识别等。这些工具针对特定角色量身定制，使团队能够更高效地工作。

数据保护：

数据安全和隐私对任何企业都至关重要。SAP CX AI 工具包提供强大的个人数据保护和零数据保留，确保敏感数据的安全。

多个数据源：

SAP CX AI 工具包可以提取和分析来自不同系统（包括销售、服务、商务、CDP 和 Microsoft 365）的数据，从而在各个接触点获得洞察。

可配置工具：

数据源、生成工具和提示模板是可配置的，允许您构建定制的解决方案以满足您的特定需求。

销售团队可以利用 SAP CX AI 工具包，整合电子邮件、聊天和销售数据等各种数据源，从中挖掘宝贵的洞察，生成相关内容，并开展高效的销售互动。

Sales Cloud Version 2 中的关键 SAP CX AI 工具包功能包括：

智能问答是一种强大的工具，通过全面了解组织的内容（包括过去的电子邮件、对话和文件），可以帮助您找到工作相关问题的准确答案。

业务优势：

• 只需单击即可找到与客户/机会相关的问题的快速答案，等等
• 提供可靠的答案，因为它基于组织的信息；您还可以查看提供的信息来源。
• 帮助恢复隐藏在长电子邮件链中的信息。

根据您的交互建议智能操作。它有助于使用智能计划来优化日历。它还可以提供记录汇总。

业务优势：

• 利用个性化的人工智能响应功能，节省时间，确保高效分配预约。
• 整合客户体验业务数据和个人数据，生成客户、客户和业务机会的 AI 概要，快速了解当前状态和主要问题。
• 根据交互检测相关问题，并通过一次单击提供答案。

AI 工具利用提示和客户体验数据为特定销售职能部门生成高质量的内容，例如汇总业务机会、起草潜在客户电子邮件、为发现电话会议生成问题等。

业务优势：

• 通过生成客户摘要、机会摘要、会议摘要等，节省销售团队的时间和精力。
• 生成个性化的潜在客户推介电子邮件，用于有效追踪销售线索。
• 通过生成一系列相关且富有洞察力的问题，帮助销售团队为发现电话做准备。
• 帮助销售团队根据会议起草后续电子邮件。

在本视频中，我们将使用 Joule 的 Chrome 扩展来介绍 SAP CX AI 工具包功能。