简化沟通渠道

在 SAP Sales Cloud 版本 2 中，有两种不同的方法可以管理出站电子邮件：手动电子邮件和自动电子邮件。这些场景迎合销售流程中的不同需求和情况。

在手动电子邮件场景中，销售代表可以根据特定业务需求向客户发送电子邮件。

这使他们能够高度掌控与客户之间的沟通。参与线索、机会或销售报价等活动时，这些销售专员可以直接从系统的电子邮件编辑器编写和发送电子邮件，该编辑器可从相应对象轻松访问。此外，此手动电子邮件流程允许他们利用适用的预定义电子邮件模板，从而节省时间并确保通信的一致性。

自动电子邮件场景涉及系统管理员配置 SAP Sales Cloud 版本 2，以根据特定预定义条件自动发送电子邮件。这些条件可能由系统内的特定事件、活动或数据更改触发。满足并验证这些条件后，系统将接管并发送电子邮件，而无需销售代表进行手动干预。这种自动化方法可以简化通信并确保与客户的及时交互。例如，如果客户到达销售管道中的特定阶段或达到特定里程碑，系统可以自动发送包含相关信息或更新的电子邮件。

销售代表可以直接从 SAP Sales Cloud 版本 2 中的线索、机会、销售报价等不同对象发送电子邮件

销售代表在 SAP Sales Cloud 版本 2 系统中处理线索时，可以使用嵌入式电子邮件编辑器直接从线索对象发起与客户的电子邮件通信。

线索的一般渠道

如果管理员之前已设置电子邮件渠道，包括"常规"渠道和"线索"渠道，则处理线索的销售代表可以在这两个渠道之间进行选择。"一般"渠道为发送电子邮件提供了更通用的选项，而"线索"渠道则专为与线索相关的通信量身定制。此选择允许销售代表根据其通信上下文选择最合适的渠道。

对于在 SAP Sales Cloud 版本 2 中参与机会或销售报价的销售代表，可以使用类似的电子邮件通信流程。但是，可用于选择电子邮件渠道的选项存在一些差异。

机会和销售报价渠道

与销售代表可以在"常规"渠道和"线索"渠道之间进行选择的线索不同，在处理机会或销售报价时，销售代表必须从一组特定的电子邮件渠道中进行选择。这些特定渠道针对相应的对象量身定制。例如，将存在"机会"渠道和"销售报价"渠道，每个渠道都用于与其各自对象相关的通信。

在 SAP Sales Cloud 版本 2 中，您可以使用电子邮件模板通过预设文本、图形、签名和附件简化电子邮件通信。您可以将电子邮件模板用于响应、签名、品牌和推广活动。

电子邮件模板的优势

在销售流程中使用电子邮件模板可提供多种优势，有助于提高效率、一致性和改善沟通。以下是一些主要优势：

节省时间

电子邮件模板提供预定义的内容和格式，允许销售专员快速撰写电子邮件，而无需从头开始。这样可以节省宝贵的时间，尤其是在发送重复或例行消息时。

一致性

电子邮件模板可确保通信保持一致的语气、品牌和消息传递。这种一致性强化了公司的形象，有助于建立对收件人的信任和熟悉度。

专业化

设计良好的电子邮件模板可增强沟通的专业性。它们提供抛光且结构良好的外观，可以正面影响接收者对消息的感知方式。

准确性

模板可降低通信出错的风险。产品详细信息、定价、条款和联系信息等关键信息可以准确包含在每封电子邮件中，从而降低出错的可能性。

个性化

虽然模板提供了基础，但仍可以自定义模板以添加个人触摸。销售专员可以对模板的特定部分进行个性化设置，以满足收件人的独特需求或参考最近的交互。