使用 SAP S/4HANA 支持智能企业

企业系统已从事务系统发展为数字系统，可为企业提供信息、实时数据和分析功能。现在，企业和企业系统正在向自动化系统甚至是自主系统转型。这称为智慧企业，或配备自学企业系统的自驱动型企业。智慧企业将先进的技术和最佳实践应用于敏捷的集成业务流程中。

可持续发展也成为了各个行业开展业务的一个重要方面：企业希望了解并管理其对人员和环境产生的影响。

可持续智慧企业是指在敏捷的集成业务流程中持续应用先进技术和最佳实践的企业。SAP 可通过支持客户实现以下目标，帮助客户打造和运营可持续的智慧企业：

• 提供工具，了解整个企业的现状及其原因
• 将人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 融入到所有的相关业务流程中
• 将可持续实践融入到业务战略和运营中
• 构建灵活的价值链并应用行业实践来优化业务
• 在云端实施垂直行业特定的流程，以端到端运行其价值链

自 20 世纪 70 年代起，SAP 便已提供企业系统，并且现在将提供支持可持续并充分利用智慧功能的完整企业解决方案。

对智慧企业的支持包括以下组件：

• 智能套件：

  SAP 提供支持公司端到端业务流程的集成应用程序套件。该套件有助于管理组织的各个部分：员工、客户、产品、支出、财务和 IT。利用嵌入式分析功能，提供全方位的业务视图。

• 体验管理 (XM) 解决方案：

  了解员工的需求以及他们的感觉对于制定正确的决策至关重要。体验管理解决方案提供对客户、员工和其他业务利益相关方的情绪和感受的洞察。

• 行业云：

  借助 SAP 的行业云，公司可以发现并部署来自 SAP 和合作伙伴的垂直解决方案。这些通过提供领先的行业最佳实践为客户提供帮助，并扩展客户的当前业务流程。

• 可持续性管理：

  如今，企业有望实现可持续运营。SAP 可持续性解决方案将帮助客户了解并管理行业云的应用对于人员和环境的影响。

• SAP Business Technology Platform：

  SAP BTP 提供数据管理和分析，支持应用程序开发和集成，并允许公司使用人工智能、机器学习和物联网等智能技术推动创新。

• SAP 业务网络：

  SAP 业务网络将帮助客户实现跨公司业务流程的数字化。该网络在当前采购、差旅和临时工作人员解决方案的基础上构建，从而帮助智慧企业协同工作以创建灵活的价值链。

在 SAP 用于支持智慧企业的解决方案中，还支持许多不同的端到端业务流程。下图显示了这些端到端业务流程的示例：

"线索到收款"包含整个销售流程，线索可在其中生成销售订单，并且（交货后）可在其中针对已售项目向客户开票。"招聘到退休"包括完整的人力资本管理流程，"寻源到付款"包括一个完整的外部采购流程。

SAP 提供智能套件，可以找到用于支持这些端到端业务流程的应用程序。

智慧企业是集成式企业。SAP 的集成方法远远超出了应用程序的技术集成。它在努力实现数据、技术和业务流程的整体集成。它可以加快创新速度，减少集成工作量，缩短价值实现时间，降低运营复杂性，并支持实时洞察。SAP 的集成智能套件可连接客户的供应和需求链，以提供集成的智能流程体验。

SAP 的集成智能套件由多个应用程序组成，其中一个是充当数字核心的 SAP S/4HANA。除 SAP S/4HANA 外，还可以在此处找到其他 SAP 产品，如 SAP SuccessFactors Human Experience Management (HXM) Suite 和 SAP Ariba。

SAP S/4HANA 是一款支持嵌入式人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的现代 ERP 系统。可在企业预置、公共或私有云或混合环境中使用。

SAP S/4HANA Sales 包含供公司监控和分析所有业务数据的分析应用程序。嵌入式实时销售监控和分析功能可提供全面覆盖所有核心销售流程的功能。利用核心数据服务 (CDS) 视图和 SAP HANA 功能提供顶级性能。

嵌入式分析可让销售人员免于重复执行手动任务。例如，无需运行多个报表来了解产品组绩效，只需使用 SAP S/4HANA Sales 中的一个嵌入式分析应用程序即可查看实时绩效信息。

可以使用 SAP Analytics Cloud (SAC) 增强 SAP S/4HANA 中的分析功能。这些功能通过在 SAP Analytics Cloud 中使用预测功能得到了增强。

通过在 SAP Analytics Cloud (SAC) 中使用预测功能，公司可以利用（机器学习）模型通过预测特定 KPI 的未来价值来支持决策制定。这也称为预测分析。统计技术（包括机器学习算法和复杂的预测建模）用于分析当前数据和历史数据，并评估事情发生的可能性。

您还可以使用名为智能场景和智能场景管理的 SAP Fiori 应用在以下分析应用中启用预测功能：

• 预测交货延迟
• 报价转换率 - 有效/未完成

公司认为的客户对产品和服务的感受与他们的实际感受之间通常存在差异。运营数据 (O-data)（如成本、收入和销售）可显示业务中发生了什么事情。但公司还需要体验数据 (X-data) 来了解相关人员的感受以及事情发生的原因。

借助互联的商务、营销、销售和服务数据，企业可以提升客户在需求到供应链和交付中的体验。

SAP 如何提供这些体验？

SAP Customer Experience 提供了一个非常强大的以行业为中心的智能客户体验解决方案，能够连接关键的 SAP 后端和前端客户体验解决方案，提供无与伦比的客户体验，同时重点关注盈利能力。

借助完全一致的前后端业务流程，提供无缝的体验。

此外，SAP Customer Experience 提供了一个技术堆栈，可供所有市场渠道和所有关键参与者使用，从而在它们之间建立协同效应，并以更全面的方式为消费者提供服务。

SAP Customer Experience 解决方案产品组合包含五个主要解决方案。具体如下所述：

SAP Commerce Cloud 包含客户体验中的所有产品，可在采购流程（例如 B2B、B2C 和 B2B2C）期间跨渠道统一无缝客户体验。

SAP Customer Data Cloud 涵盖客户体验中的所有产品，可为收集、透明度和利用客户信息提供支持：

• SAP Customer Consent：

  这是提供客户许可管理功能的云解决方案。通过该解决方案，企业可以让客户控制自己的概要信息和首选项，集中收集和记录客户许可以及服务和隐私政策条款，跟踪整个客户生命周期中用于审计目的的许可记录版本，并将偏好和许可设置与下游应用程序同步。

• SAP Customer Data Platform：

  借助该产品，企业可以管理客户数据的方方面面，并通过客户偏好的渠道提供个性化的体验。

• SAP Customer Identity：

  这是一款云解决方案，可支持企业跨渠道和设备安全地识别、注册和吸引客户。公司可以捕获第一方数据并构建尊重消费者隐私的用户参数文件，还可以在市场营销、销售和服务应用程序中集成客户数据。

• SAP Customer Profile：

  此解决方案为客户提供了云营销平台，以在云中执行跨客户互动和商务领域的所有核心客户参数文件和数据管理流程。它包括数据隐私和许可管理功能。

SAP Sales Cloud 包含客户体验中与开票、CPQ（配置、价格、报价）、货币化、收入管理和销售交易相关的所有产品。

SAP Service Cloud 包含整个客户体验的所有产品，可帮助确保客户满意度以持续获得客户的忠诚。

SAP Marketing Cloud 旨在：

• 整合体验数据和运营数据以构建单一、全面的客户视图
• 消除整个组织中的孤岛，并激活客户数据的全部价值
• 深入地了解客户，以了解其意图并预测其行为
• 只需几个步骤即可确定隐藏的趋势并发现微细分，从而调整公司的市场营销策略