管理客户退货

SAP ERP 包含多个退货处理的销售凭证类型。RE 销售订单表示包含退货物料（预期）交货的标准退货订单，以及用于更正应收账款会计 (FI-AR) 中未清项目的贷项凭证。凭证类型 RE2 用于创建高级退货订单。SAP Advanced Returns Management (ARM) 集成了从创建退货订单到检验管理以及创建贷项凭证（如果需要，可通过贷项凭证请求创建）的整个流程。SAP ARM 可用于客户和供应商退货处理。

在 SAP ERP 中，ARM 是在切换框架中打开特定业务功能后提供的功能（事务代码 SFW5）。在 SAP S/4HANA 系统中，这些业务功能是始终打开业务功能集的一部分（请参阅事务代码 SFW5），这意味着在 SAP S/4HANA 中，ARM 缺省可用。

用于创建客户退货的 SAP Fiori 应用称为"管理客户退货"。

SAP Best Practices for SAP S/4HANA 还包含退货处理范围项目，该项目使用系统的 ARM 功能。此范围项目为客户退货 (BKP)。加速退货管理的中央应用称为管理客户退货。用此应用创建的退货订单可以用销售凭证类型 CBAR（进行客户退货）。

"管理客户退货"应用具有以下特征：

• 可以使用自由文本搜索字段搜索客户退货

• 可以通过在一个或多个过滤字段中输入值来搜索客户退货

• 可以创建新的客户退货

• 可以编辑现有客户退货的详细信息

• 可以确定客户退货的退款（哪些项目待退款以及退款类型）

• 自 SAP S/4HANA 2022 版起：
  • 可以使用物流后续活动内部维修（服务）和发送回客户
  • 可以使用另一种方式处理退货的物料清单 (BOM)
  • 支持序列号处理
  • 可以根据检验拆分确定退款
  • 可以在退货订单抬头中更改装运条件

SAP S/4HANA 中的客户退货具有如下特征：

• 简化了退货订单管理和处理

• 自动创建后续凭证，如贷项凭证请求和退货交货

• 能够快速检查特定退货流程的状态（例如，使用流程流）

SAP S/4HANA 中的退货管理可自动触发贷项凭证请求的创建。可以设置工作流处理以审批此类贷项凭证请求。

关于创建退货订单后的后续步骤：

可在创建退货订单之后执行的流程步骤包括以下内容：

• 确定退款操作，例如授予信用或更换产品

• 向退货订单添加附件

• 定义退货流程中的后续活动

• 自动生成后续凭证

• 包括货物检验（例如，流程流中的检验凭证）

• 支持客户将货物直接运送给供应商