Los objetivos se utilizan en Smart Walk-Thrus para cuantificar el éxito y comprender el comportamiento del usuario.
Vea el video para comprender cómo se utilizan los objetivos en Smart Walk-Thrus.
| Conclusiones clave |
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Utilizando Goles, podemos ver no solo cuántas veces se ha jugado un Smart Walk-Thru, sino también si el usuario completó el proceso relevante. Tener objetivos significativos demuestra el valor de una implementación de WalkMe. WalkMe informa automáticamente sobre el uso de los elementos de WalkMe, pero Goals demuestra si nuestro Smart Walk-Thrus realmente ayuda a los usuarios a tener más éxito, ya sea registrándose en un servicio de pago, creando una nueva oportunidad o finalizando sus revisiones de rendimiento. |
Estos son ejemplos de objetivos que pueden ayudarle a evaluar si WalkMe ayuda a lograr los indicadores de rendimiento clave u objetivos empresariales deseados:
| Objetivos | Indicadores de rendimiento clave u objetivos empresariales |
|---|---|
| Seguimiento de la creación de leads nuevos | Si hay una guía inteligente que ayuda a los usuarios a crear un nuevo lead en un CRM, cree un objetivo para ver si los usuarios realmente están enviando nuevos leads. |
| Finalización de incorporación de personal | Realice un seguimiento de si el nuevo personal está completando elementos de alta de trabajadores a través de Smart Walk-Thrus, como configurar la información de su perfil creando un objetivo que compruebe si actualizan su perfil. |
| Verificar interacción de usuario | Para que un Smart Walk-Thrus promueva un sorteo, establezca un Objetivo para rastrear cuántos usuarios han utilizado el Smart Walk-Thru para registrarse en el sorteo. |
La guía inteligente necesita objetivos
Los objetivos, como práctica recomendada, deben incluirse en cada recorrido inteligente. Los objetivos determinan si un recorrido inteligente ayudó a un usuario a completar un proceso o tarea.
La figura muestra la alerta en el editor cuando no se añade un objetivo a un recorrido inteligente.
La importancia de los objetivos
Los datos de objetivos se pueden ver en nuestra plataforma de análisis. Esto nos permitirá evaluar si los usuarios están alcanzando nuestros objetivos y, de lo contrario, ajustar nuestro recorrido inteligente si es necesario.
Si utilizamos nuestro proceso de pago desde nuestro escenario Eddie's Depot, es posible que descubramos que los usuarios aún no llegan a la página Carrito y hacen clic en el botón Confirmar la compra.
Esto significa que es posible que necesitemos modificar nuestro recorrido inteligente porque es posible que el usuario se quede atascado en la página del producto.
Además, ¡los objetivos pueden ayudarnos a determinar el valor de nuestro recorrido inteligente!
La figura muestra la importancia de los objetivos. Llegar a la página de confirmación de compra forma parte del objetivo y, por lo tanto, hace clic en el botón de confirmación de compra.
Nota
Si nos encontramos atascados en qué condiciones cumplir con nuestro Objetivo, deberíamos hacernos estas preguntas:
- ¿Dónde o qué página es el paso final del proceso?
- ¿Cuál es la última acción que queremos que tomen nuestros usuarios en la plataforma?
- ¿Cuál es la última cosa física que deben hacer los usuarios que nos diría que completaron con éxito el proceso?
Si pensamos en nuestro escenario Eddie's Depot, sabemos que el último paso ocurre en la página Carrito después de que los usuarios hagan clic en el botón Confirmar la compra. Por lo tanto, para nuestro objetivo, nos gustaría realizar un seguimiento de si los usuarios hicieron clic en el botón Confirmar compra en la página Carrito.
